Kommunikasjon er en av de vanskeligste prosessene i et menneskes liv. Tross alt tar levende, tenkende vesener – mennesker – del i det. Selvfølgelig er kommunikasjonsprosessen i en eller annen grad særegen for andre innbyggere på planeten vår. Men bare i menneskers verden blir det bevisst, utstyrt med mange verbale og ikke-verbale aspekter.
Kort definisjon
Vanligvis er svaret på spørsmålet om hva kommunikasjon er ganske kort. Kommunikasjon refererer vanligvis til utveksling av informasjon mellom mennesker. En person utveksler ulike ideer, erfaringer, tanker, minner med andre mennesker. Det er alltid to sider ved kommunikasjon – senderen og avsenderen. En gruppe mennesker kan også delta i denne prosessen.
I løpet av menneskets lange historie utviklet kommunikasjonen seg gradvis, ble mer kompleks, flere og flere kommunikasjonsformer dukket opp. Tidene endret seg gradvis, kulturell og historisk erfaring samlet seg, som ble overført i form av gammel runeskrift, hieroglyfer osv. For tiden er kommunikasjonintegrert del av menneskelivet.
Det er også en utvidet definisjon av hva kommunikasjon er. I følge denne formuleringen er det en kompleks prosess av interaksjon mellom mennesker, som består i utveksling av informasjon, samt i oppfatningen og forståelsen av deltakerne av hverandre.
kommunikasjonsstruktur
For at kommunikasjonsprosessen skal kunne gjennomføres på en vellykket måte, må tre komponenter være til stede:
- Samtalepartneren er personen som kommunikasjonsprosessen foregår med.
- Generelt tema.
- Felles språk som forstås av begge partnere. Det samme gjelder spesielle fraser, faguttrykk. Hvis en av samtalepartnerne ikke forstår det høyt spesialiserte ordforrådet til den andre, vil kommunikasjonsprosessen bli hemmet av misforståelser, behovet for å spørre igjen.
kommunikasjonsfunksjoner
For å bygge vellykket kommunikasjon er det ikke nok å vite hva kommunikasjon er. Det er også nødvendig å ta hensyn til målene som er satt i prosessen med samhandling med samtalepartneren. Kommunikasjonsfunksjonene er de oppgavene som kommunikasjonsprosessen utfører i en persons sosiale eksistens:
- Informasjons- og kommunikasjonsfunksjon. Den består i utveksling av informasjon mellom mennesker.
- Incentive - stimulering av deltakere i kommunikasjon til handling.
- Integrativ. Hensikten med denne funksjonen er å gruppere folk sammen.
- sosialiseringsfunksjon. Her er kommunikasjon nødvendig slik at en person kan utvikle kommunikasjonsferdigheter i en bestemt gruppe ihtreglene.
- Koordinering. Formålet med kommunikasjonen er å koordinere handlinger i enhver felles aktivitet.
- Funksjon av forståelse. Kommunikasjon er nødvendig for riktig tolkning av informasjonen som mottas.
- Affektiv-kommunikativ. Hensikten med kommunikasjon i dette tilfellet er å påvirke den følelsesmessige sfæren til andre mennesker.
kommunikasjonsnivåer
Kommunikasjon kan deles inn i tre hovedtyper eller nivåer:
- Intrapersonlig.
- Mellemmenneskelig.
- Bulk.
Når for eksempel en venn informerer en annen om et salg i et nærliggende supermarked, kalles denne typen kommunikasjon mellommenneskelig. Når metroadministrasjonen varsler passasjerer om nedleggelse av en bestemt stasjon, så er denne typen massiv. Mellommenneskelig kommunikasjon er en prosess som foregår mellom to personer. Når det gjelder gruppekommunikasjonen, inkluderer kommunikasjon her mange deltakere. Informasjon kan overføres fra én person til en gruppe mennesker, fra en organisasjon til dens medlemmer. Denne typen informasjonsoverføring er enveiskommunikasjon. I den blir meldingen overført fra avsender til mottaker. Men hvordan han vil oppfatte denne informasjonen er ukjent.
Eksempler på ulike typer kommunikasjon
Kanskje det er umulig å finne en person som ikke vet hva kommunikasjon er. Kommunikasjon omgir et moderne menneske nesten hele døgnet, og hver av oss møter i løpet av dagenmed hver av sine tre typer. En hurtigmatkjede inviterer forbrukere til å kjøpe hamburgere, en bilprodusent inviterer bilene sine. Reklamefagfolk prøver hele tiden å komme med mer fengende slagord for å gjøre denne typen kommunikasjon mer effektiv for deres formål. Mellommenneskelig kommunikasjon er uunngåelig i arbeid og studieaktiviteter. Hver person har også en "intern dialog", der han tenker over ulike livssituasjoner, trekker konklusjoner og konklusjoner.
Typer kommunikasjon: verbal og ikke-verbal
Under kommunikasjonsmidlene forstås metodene for koding, overføring og behandling av informasjon som overføres i kommunikasjonsprosessen. Alle kommunikasjonsmidler er delt inn i to brede kategorier – verbal og non-verbal. Verbal kommunikasjon inkluderer alle de ordene som en person bruker i kommunikasjon. Som regel brukes disse to kommunikasjonsmetodene samtidig.
Funksjoner ved ikke-verbal kommunikasjon
Ikke-verbale kommunikasjonsmidler er tegnsystemer som utfyller og forbedrer verbal kommunikasjon, og i noen tilfeller kan erstatte den. Psykologer mener at opptil 65 % av informasjonen overføres gjennom ikke-verbal kommunikasjon. Den inkluderer visuelle, taktile og akustiske midler.
Visuell inkluderer:
- Kinestetiske kommunikasjonsmidler - ansiktsuttrykk, kroppsholdning, gester, blikk, gang.
- Retning av en persons blikk, gjør (eller unngår) øyekontakt.
- Ansikts- og øyeuttrykk.
- Avstand - avstanden til kommunikasjonspartneren, rotasjonsvinkelen i forhold til ham, personlig rom.
- Kommunikasjonshjelpemidler – utseende og måter å forvandle det på (klær, briller, tatoveringer, bart eller skjegg, kosmetikk og smykker).
Akustiske kommunikasjonsformer inkluderer:
- Talerelaterte verktøy – volum, klangfarge, talepauser og deres plassering.
- Ikke relatert til tale - latter, tanngnissing, hosting, gråt, sukk.
Taktile kommunikasjonsmidler tilhører tradisjonelt:
- Fysisk påvirkning (for eksempel å lede en blind person i hånden).
- Takevika (håndtrykk, vennlig klapp på skulderen osv.).
Funksjoner ved verbal kommunikasjon
I kommunikasjonsprosessen kan ord tjene forskjellige formål. De formidler ikke bare meningen med det som ble sagt, men bidrar også til at folk nærmer seg eller tvert imot deres avstand. Samtidig inkluderer verbale kommunikasjonsmidler de ordene som blir t alt høyt (muntlig tale), skrevet (skrevet), erstattet av gester (for eksempel blant de stumme) eller som uttales av en person for seg selv.
Det enkleste verbale kommunikasjonsmidlet er muntlig tale. Den er delt inn i to typer:
- Dialog (to samtalepartnere deltar aktivt).
- Monologisk (bare én person snakker).
kommunikasjonspsykologi
Hvem og i hvilken situasjon kan kommunikasjonspsykologien være nyttig?Det er mange slike eksempler. Denne typen kunnskap vil være nødvendig av en tenåring som må bli med i et nytt team, eller en salgssjef som ønsker å øke det månedlige salget. Og siden kommunikasjon er et kjent fenomen som en person møter hver dag, legger han ikke lenger merke til funksjonene. I ulike situasjoner kan fakta fra kommunikasjonspsykologien være nyttige:
- Hvis en gruppe mennesker ler, vil hver av dem se på medlemmet av gruppen som gir ham stor sympati.
- Hvis en person er sint på en annen, og den sistnevnte samtidig klarer å holde seg rolig, så vil sinnet fra dette bare bli skarpere. Men den som viste aggresjon vil senere skamme seg.
- Hvis samtalepartneren svarer unnvikende eller ufullstendig, så bør du ikke spørre ham - bare se ham i øynene. Mest sannsynlig vil han umiddelbart forstå at svaret hans ikke er tilfredsstillende, og vil fortsette å snakke.
- I tale eller korrespondanse anbefaler ikke psykologer å bruke uttrykkene "det ser ut til" eller "jeg tror". Disse ordene ser ut til å bli tatt for gitt, men de gir budskapet et snev av usikkerhet.
- Før et viktig møte er det godt å tenke seg at vi er knyttet til samtalepartneren av et gammelt vennskap. I de fleste tilfeller bestemmer personen selv hvordan han skal oppfatte denne eller den situasjonen, og ro og selvtillit overføres alltid til kommunikasjonspartneren.
- Hvis vi klarer å glede oss oppriktig over møte med en annen person, så vil han neste gang selv være glad med ossvi ses.
- I kommunikasjonsprosessen bør du være oppmerksom på plasseringen av bena til kommunikasjonspartneren. Hvis tærne på skoene ser i motsatt retning fra oss, betyr dette at kommunikasjonen er tyngende for samtalepartneren, og han ønsker å gå så fort som mulig.
- Når du skal på en første date, anbefaler psykologer å ta partneren din til et interessant eller spennende sted. I fremtiden vil de hyggelige følelsene som ble mottatt fra kommunikasjon være sterkt assosiert med oss.
- En veldig nyttig vane for kommunikasjon kan være evnen til å legge merke til fargen på samtalepartnerens øyne. Tross alt vil han føle sympati fra litt lengre øyekontakt.
- Ikke mindre viktig enn tale og intonasjon i kommunikasjon med mennesker er ansiktsuttrykk og ansiktsuttrykk. Det siste kan ikke bare være en konsekvens av opplevelser, men også overføre disse erfaringene. Psykologer bemerker at tilbakemelding fungerer nesten feilfritt. For de som ønsker å bli lykkeligere eller vekke positive følelser hos andre, anbefales det å smile så ofte som mulig.
Enkle regler for vellykket kommunikasjon
Mange kommuniserer slik de må – slik de ble undervist av foreldrene eller lærerne. Samtidig liker hver person en høflig holdning til seg selv, og samtidig lider folk konstant av mangelen på den.
Reglene for høflig kommunikasjon er enkle og alle kan følge dem.:
- Grunnlaget for kulturformidling er høy selvrespekt. Derfor verdsettes høflighet - fordi det lar deg opprettholde et høyt nivå av selvtillit isamtalepartnere.
- Ikke kontroller hver bevegelse. I dette tilfellet vil kommunikasjonen slutte å være enkel.
- Hvis du trenger å avslå en forespørsel som er upassende, ikke avbryt samtalepartneren umiddelbart. Tross alt trenger han kanskje ikke bare hjelp, men også psykologisk deltakelse.
- Hvis kommunikasjon ikke gir tilfredsstillelse, er det nødvendig å snakke ikke om personen selv, men om vanskelighetene ved oppførselen hans. Det er bedre å ikke fokusere på fortiden, men på samtalepartnerens nylige handlinger.
- I tilfelle kommunikasjonen er uttømt, er det viktig å taktfullt avbryte samtalen i tide.
Kommunikasjon i næringslivet
Når det gjelder forretningskommunikasjon, bygges denne typen kommunikasjon mellom to eller flere personer rundt det de har til felles - i dette tilfellet, business. Den grunnleggende regelen for denne typen kommunikasjon er å aldri glemme målet, å huske at kommunikasjon ikke er for moro skyld eller noen abstrakte ideer. Relasjoner som er bygget på reglene for forretningskommunikasjon bidrar til å skape et produktivt arbeidsmiljø.
La oss vurdere noen av disse reglene:
- Ikke la deg selv snakke for mye. Selv om det har utviklet seg et tillitsfullt forhold til samtalepartneren, bør du ikke diskutere forbudte emner med ham - for eksempel det personlige livet til en av de ansatte.
- Hovedsaken er punktlighet. Hvis et forretningsmøte er planlagt til klokken 10, bør det starte på det tidspunktet. Skal du fullføre arbeidet innen en viss frist, bør du heller ikke bryte den. overholde detregelen er enkel - du bør bare sette av tid til veien eller oppgaven med margin.
- Kled deg i henhold til kleskoden. Klær skal selvsagt fremheve smak, men det er ikke lov å skille seg ut blant andre ansatte.
- Bruk pronomenet "du". Selv om samtalepartneren har kjent hverandre lenge, men andre personer er tilstede på møtet, skal alle tiltales som «deg».
- I prosessen med forretningskommunikasjon bør du forlate alle fremmede tanker som forstyrrer arbeidet. Hvis det har skjedd en ubehagelig situasjon i familien, eller hvis en depressiv tilstand rett og slett har overvunnet, bør dette på ingen måte utvides til å gjelde.
- I en samtale bør du alltid lytte til samtalepartneren til slutt. Forsøk på å avbryte en kommunikasjonspartner vil tross alt indikere uvitenhet om de grunnleggende forretningsetiske reglene.
- Unngå å bruke sjargong. En av funksjonene ved kommunikasjon i næringslivet er å følge normene for korrekt tale. For at samtalepartneren skal forstå betydningen av meldingen riktig, bør den uttrykkes på et forståelig språk. Slangord kan selvfølgelig også forstås av en kommunikasjonspartner, men kommunikasjon mellom forretningsfolk er annerledes enn skravling.
- Ikke stigmatiser konkurrenter. Det vil gi absolutt ingen fordeler. Å snakke stygt om konkurrentene dine er tross alt et spill som det er umulig å gå seirende ut av. Det er mye bedre å stole på fordelene til ditt eget selskap i kommunikasjon.
- Vær tolerant overfor partnerens mening. Selv om det er hundre prosent tillit til egen posisjon, bør man la partneren komme til orde. Tross alt har alle rett til å ha sin egen mening og uttrykke den.
- Vær ærlig. Ærlighet er en av hovedreglene for kommunikasjon i næringslivet. Løgn blir veldig raskt kalkulert, og selv om dette ikke skjer, kan sannheten som har dukket opp over tid skade omdømmet betydelig. Grunnlaget for vellykkede forretningsforhold er åpen, ærlig dialog.
Den moderne verden er fordypet i kommunikasjon. Hver person må lære de ulike virkemidlene i kommunikasjonsprosessen for å kunne etablere de nødvendige kontaktene for seg selv, overføre og assimilere meldinger korrekt og påvirke andre menneskers erfaringer. Resultatet av å forstå essensen av kommunikasjon er vellykket interaksjon med samtalepartneren, oppnåelse av kommunikasjonsmål.
