Enhver organisasjon med respekt for seg selv er ikke bare opptatt av å tjene penger, eksistensberettigelsen er alltid bedriftens misjon. Det er nettopp dette som hver av dens ansatte er forpliktet til å tjene. Slik former virksomheten prinsipper og verdier. Funksjonen til et foretaks oppdrag er å gjenspeile dets formål, å posisjonere sin egen forskjell fra konkurrenter, for å bestemme hvilken rolle bedriften spiller i det offentlige liv.
Hva selskapet vil eller ikke vil gjøre
For det første er bedriftens misjon det selskapet ikke skal gjøre. Det er taus om utviklingsretningene, om selskapets fremtidige aktiviteter, om forretningsplaner og mål. Bedriftens misjon er den strategiske betydningen av aktivitet i jakten på fortreffelighet, det er en plattform der motivasjonen til alle ansatte dannes.
Og dette er ikke en økning i velstandeiere, i alle fall, ikke oppdraget påvirker denne faktoren. Mest sannsynlig, fordi dette oppdraget til bedriften ikke vil inspirere ansatte, vil de ikke prøve å fylle andres lommebøker. Riktignok er det tilfeller når et selskap utsteder aksjer og fordeler dem blant sine egne ansatte, men også da blir motivene for å skape tilleggsfordeler som forbrukerne og samfunnet som helhet vektlagt.
Hvordan oppdraget er definert
Eiere av selskapet kan, som nevnt ovenfor, bare bli rike når kundenes behov er best tilfredsstilt. Derfor er definisjonen av virksomhetens oppdrag å gi forbrukeren den høyeste kvaliteten og konkurransedyktige tjenester eller varer. Det er i deres produksjon tjenesten til samfunnet består.
Å bestemme oppdraget til en virksomhet innebærer bruk av en praktisk metode. Dette er hvordan de mest kjente firmaene kjent rundt om i verden opererer. Det er nødvendig å først formulere det interne oppdraget til foretaket, mål og mål som ikke vil være ment for publisering. For å gjøre dette må du enkelt og ærlig svare på noen spørsmål.
Utvikle bedriftsoppdraget
Første spørsmål: hva gjør selskapet, hva slags virksomhet? Ved å svare på det kan du begynne å danne bedriftens oppdrag. Det andre spørsmålet er: hvem er hele virksomheten til selskapet ment for? Det tredje spørsmålet gjelder den rent geografiske plasseringen av foretaket. Oppdrag, formål og strategi er alltid tett knyttet til dettefaktor.
Deretter er spørsmålet mer spesifikt: hvordan er aktiviteten, hva er det unike med virksomheten, hva er konkurransefortrinnene? Å definere virksomhetens oppdrag og mål er umulig uten en klar kunnskap om svarene på disse spørsmålene. Og til slutt: hva selskapet ikke gjør og aldri vil gjøre? Og dette er et av de viktigste spørsmålene.
Business boundaries
Hvorfor er det siste spørsmålet så viktig? For det er alltid en sirkel av muligheter, og enhver bedrift kan gå utover den. På den ene siden er dette bra, men på den andre siden er det ikke det, siden bedriften nesten alltid blir klønete og tung hvis den øser opp alt som er i nærheten vilkårlig.
Forretningsgrenser må forsvares, ellers vil selve oppdraget, formålet og strategien til virksomheten være vanskelig å fastslå. Og når svarene på alle fem spørsmålene er gitt, kan du utlede fra dem det mest attraktive oppdraget for publikum, og gjøre det veldig konsist, men kortfattet.
Eksempel
For eksempel har et stålindustriselskap laget noe slikt som dette oppdraget: «Vårt firma kombinerer interessene til forbrukere og produsenter, oppretter stålservicesentre og styrker partnerskap. Vi utvikler, tjener og oppfyller oss selv ved hjelp av metallkomfort!»
Dette er ikke gjennomtenkt, for ingen forstår hva slags selskap det er: det er en mellommann eller en produsent, hvilket nivå selskapet har - glob alt eller det ligger og jobber langt i utmark, hva er forskjellen mellom dette selskapet og konkurrentene. Typer av virksomhetens oppdrag kan være svært forskjellige, men ordlyden bør ikke være upersonlig.
Formuleringen er det viktigste
Hvis selskapets særtrekk ikke er angitt i det offentlige oppdraget, er omfanget av aktivitet ikke angitt, selskapet vil gå tapt blant tusenvis av andre lignende firmaer. For eksempel formulerte ansatte i et smykkeselskap oppdraget som følger: "Vi produserer og selger produkter laget av edelstener og metaller som er tilgjengelige for det bredeste spekteret av forbrukere." Det er ingen klarhet angående geografi og omfang av aktiviteter, og det er ikke et eneste kjennetegn ved dette selskapet fra resten.
Selv ekte "monstre" gjør noen ganger feil i formuleringen av virksomhetens oppdrag. Dette er for eksempel Microsoft Corporation, som frem til 1999 presenterte seg for offentligheten slik: "En datamaskin er i hvert hjem, på hvert skrivebord, pluss førsteklasses programvare!", hvor det ikke er et ord om den globale skalaen og implementeringsmetoder. Uten at pressen indikerer at dette er et Microsoft-merke, vil ingen forstå hvilket selskap de snakker om.
Missionen til selskapet er ikke et slagord
Noen ganger formulerer til og med et glob alt selskap sitt oppdrag på en for generell måte, når selv hva det gjør ikke er helt klart. For eksempel Coca-Cola. "Vi lever for å hjelpe deg og gi deg styrke!" - hva er dette? Livgivende drikke eller legemidler? Eller kanskje et sted i en fjern liten by har det åpnet en bedrift for produksjon av simulatorer?
Det fantastiske selskapet Eastman Kodak har formulert sitt oppdrag ennåmer veltalende: "Vi tar bilder!" Og det er alt. I teorien er ikke et slikt slagord bedriftens oppdrag på noen måte, siden selskapet ikke annonserer noe i det hele tatt om seg selv.
Nesten positivt eksempel
Oppdraget bør tydelig angi hva selskapet produserer, hvor det jobber og for hvem. Mange uttrykker det fantastisk. For eksempel Ford. Oppdraget til denne bedriften sier: Vårt mål er å være ledende innen produksjon av biltjenester og varer. Oppdraget til et internasjon alt selskap beriket av erfaring er å tilby tjenester og produkter av høyeste kvalitet. Landets beste, samfunnets beste, for alle de rundt oss, men fremfor alt våre klienter, er våre verdier.»
Alt ser ut til å være bra. Nå anser imidlertid nesten alle bilselskaper kvalitet for å være en integrert del av den moderne bilindustrien, noe som betyr at Ford ikke kan vinne konkurransen hvis den kun er avhengig av dette. Ingen andre fordeler oppført.
Når et selskap vet hva som ikke vil eller vil gjøre
Oppgaven til en virksomhet endres nødvendigvis avhengig av beslutninger om å endre eller supplere virksomheten. For eksempel snakket heisselskapet Otis Elevator i verdensklasse først i misjonserklæringen om å gi kunder midler til å flytte varer og mennesker opp og ned, og da det begynte å produsere bevegelige fortau og gangveier, ble ordene "opp, ned og sidelengs"” dukket opp i oppdragserklæringen. "".
Det er også bra at misjonen sier at slik pålitelighetbevegelsen kan ikke leveres av noe annet selskap. "Pålitelighet" er nøkkelordet, dette er det som skiller selskapet fra konkurrentene. Alt tyder på at Otis Elevator holder styr på alt den gjør og alt den ikke har til hensikt å gjøre.
Hva er oppdraget, slik er skjebnen
Det var et så avskyelig selskap i Russland - RAO UES i Russland. Til tross for at det ikke lenger eksisterer, vil det være nyttig å vurdere oppdraget. Sannsynligvis fordi selskapet ikke eksisterer. Og hennes oppdrag var som følger: "Å strebe etter en høy markedsverdi av selskapets aksjer, hvis vekst vil bli dannet i prosessen med restrukturering samtidig som det implementeres reformer i bransjen, øker åpenheten og effektiviteten av nåværende aktiviteter."
Selskapet skulle åpenbart ikke ta seg av varme- og strømforsyning til folk som bodde i Russland. Hun var kun interessert i sine egne fordeler (vekst i verdien av aksjer, det vil si verdien av selve selskapet, for å selge det til en høyere pris). Nå forstår vi de konstante og endeløse ulykkene, havariene, strømbruddene for vanlige innbyggere og til og med bedrifter som er av største betydning for landets økonomi. Det du satser på, som spillerne sier, er det du får.
Inspirasjon og presisjon
Hva er viktigst – fantasi eller kunnskap? Du trenger ikke skynde deg å svare, til tross for at det virker åpenbart. Einstein mente for eksempel at det er fantasien som stimulerer fremskritt, siden den favner alt i verden. Dette er kilden til inspirasjon, uten hvilken det er umuligklart definere oppdraget til selskapet. Forskere som har undervist i mange år i Master of Business Administration (MBA) legger merke til at hver ansatt bør kunne oppgaven til sin egen virksomhet utenat, og dette kan ikke gjøres uten en poetisk komponent.
For eksempel har de gjennom åtte år sjekket et stort antall lyttere, og bare én representant for LUKOIL fra en fjern regional avdeling var i stand til å uttale disse kjære ordene umiddelbart og absolutt nøyaktig - raskt, enkelt, uten å nøle og stress. Ingen andre var i stand til å gjøre dette, selv om alle forsto hva det handlet om, og prøvde å formidle meningen med oppdraget med sine egne ord. Det er nødvendig at ordene i oppdraget ikke bare var nøyaktige, men også vakkert designet, enkle å uttale og enda lettere å huske.
Hvordan se drømmen
Du kan ikke drive et selskap godt uten framsynsgaven. Oppdraget til selskapet og du må passe til denne ideen om hva selskapet ser i fremtiden. Dette er et ideal eller en drøm som ansatte må realisere. Det er fra fremtidsvisjonen at det foreløpige målet for selskapet dannes, klarhet bringes i bevegelsesretningen med alle perspektiver, det er fremtidsvisjonen som gir mening til hverdagsaktiviteter, som med forståelse for oppdraget til selskapet, får betydning.
Derfor er det så viktig å beskrive fremtiden til selskapet så fullstendig som mulig, og konstruksjonen vil bli utført av hele teamet. Men ifølge det japanske ordtaket om roere - "Det nytter ikke å ro hardere hvis båten seiler i feil retning" - det første du trengernår man danner et oppdrag, er dette en visjon av perspektiver. Vanligvis anses karisma som hovedkvaliteten til en leder, men dette er ikke slik. Det er mulig å gi energi til ansatte, men det nytter ikke hvis de ikke vet hvilken vei de skal ro. Det viktigste er den strategiske visjonen.
Missionen til selskapet og dets filosofiske komponent
Hva er den strategiske visjonen til enhver virksomhet, hvis ikke en filosofi som definerer organisasjonens kjernetro og verdier? Her er egenskapene til selskapet som avslører dens styrker og kan jobbe for suksess i markedet. Dette er plattformen som strategiske mål settes på, hvorfra den generelle vektoren for selskapets utvikling kommer til syne for å sette alle prioriteringer riktig.
Tilnærmingen til utformingen av misjonen er i stadig endring avhengig av nåtidens krav, og derfor er det umulig å legge til grunn formuleringene utviklet for et halvt århundre siden. Man kan bare lære det grunnleggende om elementene i misjonsbygging og deretter vurdere selskapets funksjoner på global skala, ved å bruke metodene filosofien gir.
Dependencies
Konseptet med virksomhetens oppdrag og mål ser bare ved første øyekast ut til å være en utilstrekkelig realistisk maksime, som høres flyktig ut og til og med utstilt. Det bør være en klar rolle, helt spesifikke funksjoner. Et riktig formulert oppdrag for selskapet setter et rigid rammeverk for hele selskapets arbeid, og utvikler også en bedriftskultur, styrker ånden i teamet.
Oppdragstyper kan skilles fra nivåer. Hvert selskap, selvfølgelig,fungerer strengt på egen hånd, og det er en avhengighet i alt: utviklingsnivået for markedsrelasjoner og ambisjonene til selskapet i dette miljøet, verdier i samfunnet og mye mer. Imidlertid er det nesten umulig å strukturere de eksisterende oppdragene, siden hovedmålet alltid er ett - utvikling, enten det er nivået på en høy merkevare eller en liten bedrift. Oppdraget er et utprøvd og svært effektivt verktøy for å fokusere innsatsen og ressursene til ethvert selskap.
I praksis
Er det så viktig å ha et oppdrag for et selskap som har suksess i dagens marked? Veldig viktig. Dette er et slags kompass for enhver virksomhet, som bestemmer vektoren for selskapets utvikling.
Dette definerer arten av å drive forretning og nøkkelprinsippene for denne virksomheten. Det er oppdraget som dikterer atferdsnormene for ansatte, og former nivået på bedriftens bedriftskultur. I tillegg er oppdraget et flott verktøy for PR.
