Bedriftsledelsen må forstå at kvalitetsstyring er en kompleks og målrettet prosess som påvirker hele strukturen i virksomheten – fra ansettelse til produksjon og salg av ferdige produkter.
Til tross for dette er effektiv funksjon av kvalitetsstyringssystemet umulig i mangel av objektiv og pålitelig informasjon av kvantitativ og kvalitativ art. Hovedformålet med å bruke kvalitetsstyringsverktøy i en bedrift er å utvikle praktiske ferdigheter for analyse, og sikre kontroll over produksjonsnivået for tjenester og produkter.
Hvilke problemer må vurderes?
I lang tid var eksperter innen kvalitetsdefinisjon i stand til å identifisere de grunnleggende konseptene, som inkluderer:
- kvalifisering (Philip Crosby);
- korrespondanse mellom varens kvalitet og pengene gitt for det;
- forbrukeren aksepterer;
- tilfredshet med kravene og forespørslene fra kjøperen;
- roadworthiness (Juran);
- prinsippet som forbrukeren går tilbake til produsenten,ikke produktet eller tjenesten som er produsert.
Den siste definisjonen regnes som en av de viktigste, siden den hovedsakelig er fokusert på forbrukeren og inkluderer å lage produkter eller tjenester som fullt ut kan møte forventningene. Etter å ha foretatt en pengetransaksjon og mottatt produktet, må kjøperen være helt fornøyd og etter en tid returnere for å foreta nye bestillinger og kjøp.
Produksjonsavhengighet av en tings kvalitet
Hva er kvaliteten på en ting og kvaliteten på produksjonen? For å forstå dette, bør du bruke følgende forhold:
- å gjøre feil ting riktig er bra;
- å gjøre det rette riktig er bra;
- å gjøre feil ting er dårlig;
- å gjøre det rette feil er dårlig.
Kvalitetsverktøy
Moderne kvalitetsstyringsverktøy er som følger:
- brainstorming-teknikk;
- tilhørighetsdiagram;
- link diagram;
- trediagram;
- matrisediagram;
- pildiagram;
- nettverksdiagram;
- Gantt-diagram;
- prosessflytskjema;
- prioritetsmatrise.
Alle de beskrevne verktøyene for å overvåke produksjonsprosessen har følgende mål:
- mestre de grunnleggende kvalitetssikringsverktøyene innen produktdesign og kundeservice;
- utviklingpraktiske ferdigheter i å bruke benchmarking og QFD-metodikk;
- en detaljert studie av hvordan man kan analysere kvalitetsnivået som grunnlag for å ta ledelsesbeslutninger innen TQM;
- å få ferdighetene til å lage et kvalitetskontrollsystem med statiske metoder i kjernen.
Syv populære instrumenter
Det finnes også syv kvalitetsstyringsverktøy som ingen produksjon kan klare seg uten:
- histogram;
- Pareto-diagram;
- kontrollkort;
- spredningplot;
- stratifisering;
- kontrollark;
- Ishikawa-diagram.
Hva er målmatrisen?
Eksperter anbefaler å følge følgende regel under produksjonen: "Du kan prute på prisen, men ikke for kvaliteten." Det er av denne grunn at kvaliteten på produktene som produseres bør forbli det grunnleggende målet for enhver gründer.
Den bør settes på det innledende stadiet av produktproduksjonen, siden det ikke vil være mulig å bygge det inn senere. Kvalitet må planlegges helt fra første fase av produktutviklingen. Kvalitetsspørsmål håndteres bedre gjennom etablering av et effektivt, kostnadseffektivt forebyggende handlingssystem som konsekvent vil forbedre kvaliteten på tjenester og produkter.
En annen viktig regel å huske på gjennom produksjonen er ti ganger kostnadsregelen. Empirisk ble det bevist at eliminering av mangel på et produkt på scenenDesignskaping koster i gjennomsnitt foretaket ti ganger billigere enn om en slik feil ble identifisert i selve produksjonsprosessen. Hvis en betydelig defekt allerede er identifisert i hendene på forbrukeren, øker prisen for å fjerne den ti ganger mer, som er tjue tot alt.
Nye verktøy i produksjon
De fleste kvalitetskontrollverktøyene diskutert tidligere i produksjonen brukes til å analysere numeriske indikatorer, som oppfyller kravet til TQM: beslutningstaking er basert på fakta.
Men det er viktig å huske at fakta ikke alltid er numeriske, så for å være klar til å ta beslutninger av enhver art, er det viktig å ha minst en minimal forståelse av atferdsvitenskap, operasjonell analyse, optimeringsteori og statistikk. For å gjøre dette har Union of Japanese Scientists and Engineers, på grunnlag av de betraktede vitenskapene, laget et kraftig og effektivt sett med verktøy for kvalitetsarbeidet til en bedrift, som i stor grad bidrar til å lette prosessen med kvalitetsstyring i en bedrift.
Selv om kvalitetskontrollverktøy ofte anses som nye, har forskjellige selskaper allerede brukt dem med forskjellige tidsintervaller. De er effektive når det gjelder å håndtere problemer som oppstår under utformingen av produkter, i motsetning til andre verktøy som kun er nyttige på produksjonstidspunktet.
Disse assistentene er best egnet for å forbedre kvaliteten på produksjonen ved å lageprodukt eller tjeneste. Nye kvalitetsstyringsverktøy inkluderer:
- tilhørighetsdiagram;
- link diagram;
- trediagram;
- matrisediagram;
- pildiagram;
- diagram over programimplementeringsprosessen;
- prioritetsmatrise.
Det er viktig å huske at hvert av de beskrevne verktøyene er tett sammenkoblet og uatskillelige under produksjonen.
Hvordan gjøres det?
Innsamlingen av informasjon for kvalitetsverktøy utføres oftest på tidspunktet for idédugnad. Brainstorming brukes til å utvikle i en gruppe maksim alt antall nye og forskjellige ideer om en bestemt sak på kort tid.
Det utføres på flere måter:
- Bestilt - hver ansatt i bedriften, i neste ordre, sender inn en interessant idé, som han anser som den mest vellykkede i en bestemt situasjon for prosjektet. Slik kan du oppmuntre selv de mest tause mennesker til å kommunisere, men i dette tilfellet er det viktig å huske på elementene av press, som noen ganger kan forstyrre sterkt.
- Disordered - medlemmer av organisasjonen deler ikke ideene sine på et bestemt tidspunkt, men som noe kommer til tankene. Men på denne måten skapes det en høyrisikoatmosfære, og det er fare for at oppmerksomhet bare blir gitt til ideene til de menneskene som i sin natur snakker mye.
Hvordan bør en leder oppføre seg?
På begge måter, regleneBrainstorming er nesten det samme. Arrangøren av organisasjonen er best å oppføre seg ved å følge følgende mønster.
- Aldri kritiser ideer som kommer fra ansatte – det anbefales å ta hensyn til hver enkelt av dem, skrive det ned på en tavle eller et eget ark. Hvis deltakerens tanker formidles tydelig og skrevet på tavlen, kan alle forstå den og, basert på den, til og med lage nye ideer.
- Alle må være enige om saken som vil bli tatt opp ved idédugnaden.
- Det anbefales å skrive ned foreslåtte ideer på et ark eller papp, ord for ord, uten å endre dem.
- Brainstorming bør gjøres raskt, det er best å bruke 15-45 minutter på dette, men ikke mer.
Affinitetsdiagram
Affinitetsdiagrammet er et av de 7 kvalitetsstyringsverktøyene for statistisk type. Det hjelper å identifisere de viktigste bruddene ved å bruke verbale data. Noen ganger kalles et slikt diagram KJ-metoden (til ære for grunnleggeren, den japanske vitenskapsmannen Jiro Kawakita).
Et affinitetsdiagram bygges når arrangøren etter brainstorming har mottatt for mange nye og interessante ideer, informasjon og synspunkter som må grupperes i ett for å kunne fastslå forholdet deres. Denne analysemetoden brukes oftest for å korrelere på en kreativ måte alle ideene uttrykt av medlemmene av organisasjonen. Bygge et affinitetsdiagram,går vanligvis på følgende måte.
- Emnet eller emnet er identifisert, som vil bli grunnlaget for innsamling av nyttig informasjon.
- Innsamling av informasjon som ansatte i virksomheten vil gi uttrykk for under idédugnaden. Det er veldig viktig å samle ideer i tilfeldig rekkefølge. Hver melding må legges inn på kortet av en egen deltaker.
- Etterpå må du sørge for at alle relaterte data er gruppert i retning av forskjellige nivåer.
For å gjøre dette, finn kort som virker til og med minim alt relatert til hverandre, sett dem sammen. Brett deretter igjen. Arbeidet avsluttes i det øyeblikket all informasjon er lagt ut i hyllene, tydelig og forståelig. Dette gjør det mulig å innhente grupper av relaterte data der et spesifikt fokus ligger. Et slikt fokus bør forene affiniteten til hver gruppe data. Dette kan gjøres på en annen måte, ved å velge ett kort og gjøre det til det viktigste, eller ved å lage en ny retning.
De beskrevne manipulasjonene kan gjentas, men med en oppsummering av hovedretningene, og skaper dermed et reelt hierarki. Analysen anses som fullført når alle mottatte data er gruppert i henhold til antall ledende retninger.
Bygge et lenkediagram
Et tankekart er et kvalitetsstyringsverktøy og -metode som hjelper til med å bestemme de logiske sammenhengene mellom hoved- og sekundærideene, løser problemer med ulike data. Grunnlaget for å konstruere et diagram er det samme prinsippet som med et affinitetsdiagram. Til sentrumhovedideen, problemet eller spørsmålet stilles, og deretter legges ytterligere lenker til side som kobler sammen individuelle faktorer som er direkte eller indirekte relatert til spørsmålet som stilles.
Et lenkediagram kan enkelt gjenskapes basert på ideene som ble tatt i betraktning under konstruksjonen av affinitetsdiagrammet. Samtidig er det viktig å se etter de koblingene som kan gi et kritisk resultat. Tankekartet er det kraftigste logiske verktøyet i motsetning til det mer kreative affinitetsdiagrammet.
Når er et tankekart nyttig?
- når problemstillingen er så kompleks at koblingene mellom ideene som fremsettes ikke kan bestemmes gjennom enkel diskusjon;
- når tidssekvensen for trinnene som tas er kritisk;
- når det er mistanke om at problemet i spørsmålet er et symptom på et mer komplekst og uberørt problem.
Som i tilfellet med affinitetsdiagrammet, må prosedyren for å konstruere tabellen utføres i en bestemt gruppe. I dette tilfellet er det viktigste å være oppmerksom på at emnet som undersøkes må bestemmes på forhånd.
Trediagram og dets konstruksjonsprinsipp
Trediagram (systematisk) er et verktøy og en metode for kvalitetsstyring som hjelper til med å bestemme metoden for å løse problemet som reises, den sentrale ideen, og også tilfredsstille behov som er forskjellige i ulike kompleksitetsnivåer. Trediagramkan sees på som en utvidelse av lenkediagrammet. Den er laget på grunnlag av en flertrinns trestruktur, hvis elementer er forskjellige midler og metoder for å løse problemet som har oppstått.
Trediagrammet som et styrings- og kvalitetskontrollverktøy anses som det mest effektive og nyttige for produksjonsprosessen. Prosessen med å reprodusere et diagram ligner på prosessen med å konstruere et affinitetsdiagram, men i dette tilfellet er det viktig å huske at emnet som undersøkes må være forhåndsbestemt og gjenkjent.
Trediagrammet er det viktigste kvalitetsstyringsverktøyet som brukes i følgende tilfeller:
- når arrangørteamet ikke er helt klar over forbrukerens ønsker angående et bestemt produkt;
- når du trenger å undersøke alle delene som på en eller annen måte påvirker problemet;
- når kortsiktige mål må nås før resultatene av arbeidet, selv på tidspunktet for produktdesign eller prosjektforberedelse.
Som et eksempel kan vi nevne formålet med å lage engelskkurs. Som oftest er hovedmålet å gi inngående kunnskap om faget. Men hver person som er i ferd med å begynne å lære et språk betyr noe eget med dyp kunnskap. Noen trenger taletrening, noen trenger grammatikkregler, noen ønsker å forbedre uttalen sin.
Det er av denne grunn at det ble laget et trediagram ved opprettelse av kurs, som hjelper til med å implementerenivå alle kravene som stilles i tilfeldig rekkefølge. Basert på et slikt diagram utvikles det mest effektive programmet for undervisning av skoleelever og elever.
matrisediagram
Matrix chart er et styrings- og kvalitetskontrollverktøy som hjelper til med å gjenskape forholdet mellom hovedideen og problemet, ulike data innhentet under diskusjonen. Bruk av kvalitetsstyringsverktøy er viktig for å organisere en stor flyt av innkommende informasjon og illustrere sammenhengen mellom ulike elementer gjennom grafer.
Hovedformålet med diagrammet er å skildre konturen av relasjoner og sammenhengen mellom funksjoner, oppgaver og egenskaper, etterfulgt av å fremheve graden av betydning.
