Kommunikasjon mellom mennesker vil være ineffektiv hvis samtalepartnerne ikke vet hvordan de skal håndtere den spesifikke kommunikasjonssituasjonen de er i. Hun kan være veldig ustabil. Partnere må tydelig og adekvat reagere på endringer i strukturen og være i stand til å ikke vise (eller vise, men riktig) sine egne reaksjoner.
La oss forstå terminologien
I tolkningen av betydningen av ordene "kommunikasjon" og "kommunikasjon" er det mange likheter, men det er også forskjeller:
- Kommunikasjon skjer ofte som en talehandling på et personlig nivå, med overføring av ikke bare tørr informasjon til partneren, men også en følelsesmessig holdning til samtaleemnet.
- Kommunikasjon er mindre fokusert på følelsene og opplevelsene til deltakerne og involverer et forretningsforhold i prosessen med å utveksle informasjon.
Dermed ligger forskjellen i disse konseptene i det faktum at det første av dem reflekterer de psykologiske aspektene ved menneskelig interaksjon, og det andre refererer til den tekniske siden av gjensidig informasjon.
Bsom et resultat av kommunikasjon og mottak av forskjellig informasjon fra utsiden gjennom ulike kanaler, utvikler en person seg som person, lærer om verden og lærer å bruke dens fordeler, for å etablere, i vitenskapelige termer, kommunikasjonsforbindelser med andre i sine egne interesser.
Opplegg for kommunikasjonsprosessen
For utveksling av informasjon kreves det minst to deltakere i denne prosessen: den første er avsender, initiativtaker til kommunikasjon, den andre er mottaker av informasjon. For at det skal bli korrekt oppfattet og tolket av adressaten, må avsenderen ta vare på tilgjengeligheten: ta hensyn til alder, utdanningsnivå og graden av hans interesse for emnet, velg riktig kodingsmetode (kommunikasjonsmiddel) og overføringskanal. Koding skjer ved hjelp av bokstaver, tegninger, bilder, diagrammer, tabeller, muntlig tale. Mange viktige ting kan kommuniseres, for eksempel ved kroppsspråk, ansiktsuttrykk, stemmeintonasjoner, spesiell oppførsel, spesiell antrekk.
Sendingskanaler: telefon, telegraf, post, massemedia, personlig kommunikasjon.
Mottakeren dekoder den mottatte informasjonen og blir om nødvendig selv avsender: velger nødvendig materiale for svaret, kodemetode, velger overføringsmiddel, sender det til kommunikasjonspartneren.
Den kommunikative prosessen kan være kort, ensidig (ordre fra institusjonens direktør) og langsiktig, når interaksjonen mellom deltakerne skjer mange ganger (for eksempel planlegging av arbeidet til en virksomhet). Effektiviteten avhenger avhvor godt deltakerne er dyktige i kommunikasjonsteknologi.
Hva er en "kommunikativ situasjon"?
En situasjon er en kombinasjon, et sammenløp av ulike forhold for eksistensen av noe. Det kan være gunstig og ugunstig, kortsiktig og langsiktig, håndterlig og uhåndterlig, foranderlig og stabil.
Analyse av den kommunikative situasjonen viser at dens natur avhenger av forhold som:
- hvem er medlemmene,
- hvilket forhold er de i,
- hvilke mål forfølges,
- hva er midler og måter for kommunikasjon deres,
- velger plassering og tone (vennlig, fiendtlig, nøytral, formell).
Med en endring i en eller flere av disse indikatorene endres også hele kommunikasjonssituasjonen, noe som enten fører til oppnåelse av målene satt av deltakerne eller omvendt til misforståelser og uenighet.
People-Centered Communication
De viktigste kommunikative situasjonene, ifølge A. A. Leontiev og B. Kh. Bgazhnokov, er personlighetsorienterte og sosi alt orienterte. Klassifiseringen av typer og typer kommunikasjon er omfattende, avhengig av de metodiske tilnærmingene til studien deres.
Personlig orientert kommunikasjon er rettet mot å forme en person (barn, elev, student, arbeider, pasient) av sine egne erfaringer ved enhver anledning, ved utveksling av meninger, følelser, kunnskap. Kommunikasjon, en kommunikativ situasjon bygges på samme måte av spesialister som arbeider innen offentlige tjenester.(medisinsk, pedagogisk, kulturell, sosial).
Med hensyn til personlige egenskaper, oppvekstnivå, generell utvikling og kunnskap, sted, tidspunkt for kommunikasjon, tilstedeværelse eller fravær av andre personer, nivået av relasjoner til barnet, skaper pedagogen en viss kommunikativ situasjon. Eksempel: han, som tar seg av en individuell tilnærming til individet, velger mål, midler og metoder, tonen i kommunikasjonen med eleven. Samtidig tar han også hensyn til sin egen følelsesmessige tilstand, siden negative følelser som sinne kan føre til uønskede utsagn og handlinger.
sosial kommunikasjon
Denne typen kommunikativ aktivitet skiller seg fra personlighetsorientert på følgende måter: den er basert på sosi alt orienterte relasjoner som er diktert av objektive snarere enn subjektive faktorer.
Formålet med sosi alt orientert kommunikasjon er en direkte eller indirekte påvirkning på medlemmer av samfunnet ved hjelp av aksepterte normer og regler. Denne typen samhandling eksisterer mellom medlemmer av arbeidskollektivet, mellom ledere og underordnede, og kan gjennomføres i direkte kontakter og indirekte gjennom skriftlige ordre, ordre, varsling, rapporter.
Overholdelse av kontoretikett krever valg av verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler, stil, mål, varighet og vurdering av situasjonen. Den sosial kommunikative situasjonen for relasjoner mellom en underordnet og en overordnet, for eksempel, utelukker fortrolighet, som noen ganger er tillatt i en uformell setting, men kreverkorthet og klarhet i problemformuleringen, bruk av faglige termer.
Møter og generalforsamlinger krever overholdelse av talereglene, deres praktiske gyldighet.
Lederskapet, som bryr seg om sosial og kommunikativ utvikling, om den sosiale situasjonen i teamet sitt, finner muligheter til å forbedre kulturen til medlemmene innen offisiell og mellommenneskelig kommunikasjon.
Kommunikasjonsbarrierer ("støy")
I løpet av livet kommer en person i ulike kommunikative situasjoner eller skaper dem selv. Talen hans skal være klar, tilgjengelig, nøyaktig. Dette er en indikator på både hans egen kultur og respekt for kommunikasjonspartneren.
Mange misforståelser, klager, tilbakeholdenhet, uløste problemer mellom mennesker oppstår på grunn av ulike forstyrrelser («støy») som hindrer normal utvikling av en kommunikativ situasjon. Disse barrierene er mange, og de oppstår av ulike årsaker:
- på grunn av en partisk, fiendtlig, respektløs holdning til samtalepartneren;
- på grunn av manglende evne til å lytte eller høre ham, til å konsentrere seg om essensen og logikken i samtalen;
- på grunn av inkompetanse i emnet som diskuteres;
- på grunn av manglende evne til å klart og kompetent artikulere tanker, bruk ikke-språklige virkemidler: ansiktsuttrykk, gester, bevegelser;
- på grunn av mangelen på en kultur for tale og oppførsel;
- på grunn av manglende evne eller uvilje til å innrømme sine feil og forsiktig reagere på andre;
- på grunn av dårlig organisering av samtalen:sted, tid, varighet, struktur er feil valgt.
Suksess i å nå de fastsatte målene avhenger i stor grad av den positive holdningen og evnen til å bestemme den psykologiske tilstanden og typen til samtalepartneren fra de første minuttene, tilpass seg det.
Forbereder kommunikasjon
Den forberedte kommunikative situasjonen bør være en kombinasjon av ønskelige, ikke tilfeldige, omstendigheter.
- Når du forbereder deg på en seriøs samtale med en person eller et publikum, bør du nøye studere emnet, meningene til innflytelsesrike personer, virkelige fakta, planlagte forretningsutsikter.
- Utvalgt visuelt materiale (grafikk, illustrasjoner, prøver, bilder, videoer) stimulerer interessen for diskusjon.
- Den gjennomtenkte planen for møtet gjør den konkret og forretningsmessig.
- Prøv å få pålitelig informasjon om samtalepartneren: utvalg av interesser, karakter, psykologisk type.
- Tenk på måter å aktivere alle deltakere i kontakten på.
- Kostume, oppførsel skal imponere partneren, disponere ham til kommunikasjon.
- Pass på at det ikke er distraksjoner: anrop, besøk.
Enhver kommunikasjon, personlig eller forretningsmessig, har sine egne mål for deltakerne, og krever derfor forberedelse, gjennomtenkt struktur og innhold fra deres side.
Effektivitet av kommunikasjonslenker
Uttrykkene "dårlig forhold", "utstrakt forhold" refererer til et uproduktivt forhold eller mangel på det.
Ikke all kommunikasjon ender med tilfredshetinteressene til alle deltakerne: noen oppnådde sine mål fullt ut, noen - delvis, og noens forhandlinger endte helt til ingen nytte. Den første deltakeren fikk imidlertid det han ville, men kranglet med alle andre. Den andre og tredje, som er misfornøyd med resultatene, har opprettholdt normale forretningskontakter og har til hensikt å fortsette å opprettholde dem. Følgelig var det for dem at kommunikative bånd viste seg å være effektive, siden relasjoner ble bevart. I fremtiden vil dette tillate dem å slå seg sammen for å løse andre problemer.
En viktig kommunikasjonslov
Utarbeidelse og implementering av kommunikasjonsscenarier krever mye intern energi fra hver av deltakerne, hvis han for all del ønsker å oppnå ønsket mål. Dette er en av lovene for effektiv kommunikasjon.
Ubetinget høflighet, ro selv i en provoserende situasjon, opprettholdelse av personlig verdighet viser indre styrke og inspirerer til respekt. En kommunikasjonsdeltaker bør være oppmerksom og åpen, klar til å inngå kompromisser og fast i de spørsmålene der innrømmelser er umulige.
Innsats krever en demonstrasjon av en velvillig holdning til en partner, en vilje til å gi nødvendige og tilstrekkelige forklaringer, bevis på ens uskyld. Å forstå og ta hensyn til den emosjonelle tilstanden til samtalepartneren er ikke en lett oppgave å undertrykke sine egne negative opplevelser i sakens interesse.
Riktig tale, evnen til å overbevise, insistere og bli enige, administrere kommunikasjonsprosessen – resultatet er ikke bareoppvekst, trening og erfaring, men også mye indre arbeid med deg selv.
