Forretningskommunikasjon: grunnleggende, typer, prinsipper og funksjoner

2024 Forfatter: Angel Austin | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 05:37

Kommunikasjon er annerledes – personlig, formell, forretningsmessig, ritual. Alle av dem har visse forskjeller fra hverandre når det gjelder relasjoner til deltakere, mål og former for atferd. En spesiell type kommunikasjon er forretning. Den er basert på samspillet mellom mennesker som forfølger målet om å utveksle informasjon i løpet av deres aktiviteter. I tillegg har forretningskommunikasjon et spesifikt resultat, som er et produkt oppnådd som et resultat av felles aktiviteter. Det kan være makt, karriere, informasjon, så vel som følelsesmessige opplevelser og intellektuell analyse.

Definisjon av konsept

Forretningskommunikasjon har, som alle andre, et historisk preg. Dens manifestasjon finner sted på alle nivåer i det sosiale systemet, og i ulike former. Når man studerer det teoretiske grunnlaget for forretningskommunikasjon, blir det klart at det oppstår i forbindelse med at en viss type aktivitet finner sted, hvis resultat er utgivelsen av et produkt eller mottak av en eller annen effekt. Hver av partene kommer innseg imellom i slike forhold er det nødvendig å følge standardene og normene for menneskelig atferd, inkludert etiske.

Det grunnleggende innen forretningskommunikasjon er prosesser som tillater utveksling av arbeidserfaring og viss informasjon. I en markedsøkonomi lar dette deg få maksimal fortjeneste. Hva annet ligger til grunn for forretningskommunikasjon? Slik interaksjon er umulig uten fysiske og psykologiske kontakter, samt utveksling av følelser. Derfor er evnen til å bygge relasjoner med mennesker og finne en tilnærming til en bestemt person så viktig.

På den ene siden kan det virke som om forretningskommunikasjon ikke er en så komplisert prosess. Tross alt, allerede fra tidlig barndom begynner folk å bli kjent med kommunikative forbindelser. Likevel er forretningskommunikasjon, som alle andre som finnes i samfunnet, ganske mangefasettert. Den har ulike typer, har mange retninger og funksjoner. Ulike vitenskaper er engasjert i studiet av dens visse aspekter, inkludert etologi, sosiologi, filosofi og psykologi.

La oss vurdere det grunnleggende om forretningskommunikasjon, dets typer, prinsipper og funksjoner.

Hva er dette?

Forretningskommunikasjon er en interaksjon der hver deltaker har sin egen status. Så han kan være sjef, underordnet, kollega eller partner. I tilfelle når folk som er på forskjellige trinn på karrierestigen kommuniserer med hverandre (for eksempel en leder og en ansatt), kan vi snakke omvertikale i forhold. Slik kommunikasjon er med andre ord underordnet. Bedriftskommunikasjon kan skje med likeverdig samarbeid. Slike forhold anses som horisontale.

Forretningskommunikasjon foregår hele tiden i offisielle institusjoner, skoler, universiteter og på jobben. Dette er en dialog mellom underordnede med overordnede, elever med lærere, konkurrenter og samarbeidspartnere. Og oppnåelsen av målet avhenger av hvordan samtalepartnerne er kjent med det grunnleggende innen forretningskommunikasjon, dets metoder, former og regler.

Funksjoner

Forretningskommunikasjon skiller seg fra alle andre typer kommunikasjon ved at den har:

1. Regimentering. Grunnlaget for forretningskommunikasjon er etablerte regler for å begrense kommunikasjon. De bestemmes av typen interaksjon, dens oppgaver og mål, graden av offisitet, samt kulturelle og nasjonale tradisjoner. Samtidig fungerer forretningsetikett, som grunnlaget for moderne forretningskommunikasjon, som hovedverktøyet for å organisere prosessen med forretningsforbindelser.
2. Strengt overholdelse av alle deltakere for kommunikasjon av deres rolle. Den må oppfylle kravene i den spesifikke situasjonen. Alle deltakere i forretningskommunikasjon må også spille sin spesifikke rolle (partner, underordnet, sjef osv.).
3. Strenghet når det gjelder bruk av talemidler. Hver av deltakerne i forretningskommunikasjon må snakke et fagspråk og kunne nødvendig terminologi. Ikke i taledagligdagse uttrykk og ord, dialektisme og overgrep bør være tilstede.
4. Høyt ansvar for resultatet. Alle deltakere i forretningskommunikasjon må være punktlige, organiserte, tro mot sitt ord og forpliktende. I tillegg bør de strengt overholde moralske og etiske standarder for kommunikasjon.

Functions

I et produksjonsmiljø lar forretningskommunikasjon hver person tilfredsstille sitt behov for kommunikasjon, utveksle erfaringer, lære noe nytt og vurdere sine egne faglige egenskaper. Betydningen av slik kommunikasjon under forhandlinger er stor. Kunnskap om det psykologiske grunnlaget for forretningskommunikasjon lar deg opprettholde ditt rykte og image, samt oppnå suksess i virksomheten.

Blant hovedfunksjonene til denne typen kommunikasjon er følgende:

1. Instrumentell. Denne funksjonen anser kommunikasjon som en kontrollmekanisme.
2. Interaktivt. I dette tilfellet er kommunikasjon et middel for å bringe kolleger, forretningspartnere, fagfolk osv.
3. Selvuttrykk. Gjennomført forretningskommunikasjon lar en person hevde seg selv og demonstrere sitt psykologiske, personlige og intellektuelle potensial.
4. Sosialisering. Gjennom kommunikasjon utvikler en person sin forretningsetikett og kommunikasjonsevner.
5. Uttrykksfull. Det kommer til uttrykk i emosjonelle opplevelser og demonstrasjoner av forståelse.

Alle funksjonene som er oppført ovenfor er nært beslektet med hverandre. Gjennom implementeringen utgjør de dessuten essensen av selve virksomheten.kommunikasjon.

Principles

For at forhandlingene skal bli mest mulig vellykket, må det skapes en viss atmosfære. Det er mulig å oppnå det fastsatte målet bare hvis partnerne, som kommuniserer med hverandre, vil føle seg så komfortable som mulig. Og kunnskap om prinsippene for det psykologiske grunnlaget for forretningskommunikasjon vil hjelpe i dette. Disse inkluderer:

1. Utøver kontroll over følelser. Dette punktet er ganske viktig. Faktum er at bølgende følelser bokstavelig t alt i løpet av sekunder kan ødelegge de relasjonene som har blitt bygget opp gjennom årene. Tross alt vil de vise en person fra en tydelig negativ side. Og selv i tilfelle når samtalepartneren tillater seg uhemmet oppførsel, bør du ikke reagere på det. Hver person bør innse at følelser og arbeid er uforenlige ting.
2. Ønsket om å forstå samtalepartneren. Ved å følge det grunnleggende om psykologien til forretningskommunikasjon, må partene være oppmerksomme på hverandres meninger. Faktisk, i tilfelle når en av deltakerne i forhandlingene bare snakker om sine egne interesser, uten å lytte til den andre siden, vil dette ikke tillate å komme til en enhetlig avtale og få positive resultater fra møtet.
3. Konsentrasjon av oppmerksomhet. Bedriftskommunikasjon er ofte en monoton prosess. Dette fører til det faktum at en person er i stand til å gå glipp av noen grunnleggende øyeblikk av forhandlingene. Det er derfor under en samtale er det nødvendig å fokusere oppmerksomheten til partnere på emnet, når det blir åpenbart at de har sluttet å fokusere på det virkelig viktigeting.
4. Sannheten i samtalen. Suksessen til en bedrift bestemmes i stor grad av tillitsfulle relasjoner. Selvfølgelig kan motstandere holde noe tilbake eller bevisst utspekulere litt for å heve sin egen verdighet. Likevel, når det gjelder de grunnleggende punktene, er det her nødvendig at det sies ting som samsvarer med virkeligheten. Dette er hvordan forretningsmenn tjener sitt rykte.
5. Evnen til ikke å uttrykke en subjektiv mening. Grunnlaget for etikk og psykologi for forretningskommunikasjon innebærer evnen til å skille samtalepartneren fra gjenstanden for forhandlinger. Med andre ord, en personlig holdning til en person skal aldri ha innvirkning på arbeidsøyeblikk. Dette er hovedforskjellen mellom personlig og forretningskommunikasjon. Det skjer ofte at en motstander som er ekstremt ubehagelig for samtalepartneren kan være svært nyttig for saken. I dette tilfellet bør du ikke gå glipp av muligheten. Det hender tross alt ofte at veldig hyggelige og flinke mennesker viser seg å være konkurs i forretningsmessig sammenheng.

Prinsippene ovenfor bør vurderes av enhver person som ønsker å tilegne seg ferdighetene til skikkelige forhandlinger og få et godt rykte som forretningspartner.

Moral Foundations

I hvilket tilfelle er det sannsynlig å oppnå en positiv avgjørelse under forhandlingene? For å gjøre dette må en forretningsmann kjenne til det moralske grunnlaget for forretningskommunikasjon. Kommunikasjon mellom mennesker som forfølger et kommersielt mål, må følge følgende prinsipper:

1. Grunnlaget for forretningskommunikasjon bør værevirksomhetens interesser, og ikke egne ambisjoner og ønsker. Til tross for dets åpenhet, bryter folk oftest dette prinsippet. Tross alt er ikke alle i stand til å finne styrken til å gi opp personlige interesser som er i konflikt med fordelene som vil oppnås for saken. Dette er spesielt tydelig i de øyeblikkene når noe kan gjøres ustraffet, og den eneste dommeren i denne saken vil være ens egen samvittighet.
2. Integritet. Hva er kjernen i forretningskommunikasjon? En persons organiske manglende evne til å begå en vanærende handling. Anstendighet er alltid basert på slike moralske egenskaper som økt samvittighetsfølelse, når det er en bevissthet om at taushet eller passivitet vil bli vanære, samt et konstant ønske om å bevare sin ære i form av adel, uforgjengelighet og selvfølelse.
3. Evnen til å oppføre seg likt med enhver person, uavhengig av sosial eller offisiell status.
4. Integritet. En person bør ikke bare ha faste overbevisninger, men også aktivt strebe for implementering og implementering. Dette kommer til uttrykk i det faktum at han aldri vil gå på akkord med sine egne prinsipper, selv om det er en trussel og det er hindringer for personlig velvære.
5. Goodwill. Dette prinsippet ligger i det organiske behovet for å gjøre godt mot mennesker, som er hovedkategorien for etikk. Enhver profesjonell aktivitet er rettet mot å møte de sosiale behovene til en person. Og i denne forstand produserer han noe nyttig, det vil si at han gjør godt. Ved å følge dette prinsippet,en profesjonell utfører ikke bare det som er inkludert i pliktene hans, men gjør også mye mer enn dette, og mottar følelsesmessig tilfredsstillelse og takknemlighet tilbake.
6. Respekt for menneskeverdet. Et slikt prinsipp kan realiseres takket være slike moralske egenskaper oppdratt i en person som delikatesse og høflighet, omsorg, høflighet og takt. Samtidig bør alt dette kombineres med balanse, tilbakeholdenhet og korrekthet. Her er det etiske grunnlaget for forretningskommunikasjon i nær kontakt med moral. Dette bør også skje i lovbestemte forhold, som på ingen måte tillater ydmykelse av en underordnets verdighet av en leder. Respekt for en person, som ligger til grunn for forretningskommunikasjonsetikken, gjør at folk ikke opplever gjensidig harme, irritasjon og misnøye. Den beskytter mot nervøse sjokk, stress og andre negative konsekvenser av kommunikasjon. Uvitenhet om grunnleggende forretningskommunikasjonsetikk hos en person eller manglende evne til å anvende dem i praksis kan påvirke andres mening om ham negativt.
7. Hensiktighet og rimelighet. Dette prinsippet ligger til grunn for alle etiske regler og normer. Dessuten er det spesielt nødvendig i de formene for menneskelig kommunikasjon der det er veldig viktig å overholde etikette. Med forbehold om hensiktsmessighet og rimelighet skapes en gunstig moralsk og psykologisk atmosfære i serviceteamet, noe som i stor grad øker effektiviteten til de ansatte.

Kulturelle atferdsnormer

La oss kort vurdere det grunnleggende om forretningskommunikasjonsetikett. Kjennskap til regler og normer for atferd, og,selvfølgelig, deres overholdelse bringer glede og fordel for eieren. En person, hvis han er godt oppdratt, vil føle seg trygg over alt, lett overvinne de psykologiske barrierene for kommunikasjon, uten å oppleve et mindreverdighetskompleks og få muligheten til å stadig utvide sin sosiale krets.

Etikettereglene, som danner grunnlaget for effektiv forretningskommunikasjon, er et sett med normer som er nødvendige for å behandle mennesker høflig. I offisiell kommunikasjon, i dette tilfellet, er korrespondansen mellom utseende, oppførsel, gester, tale, holdning, holdning, ansiktsuttrykk, klær og tone, samt den sosiale rollen som er iboende i en person og hans sosiale og forretningsmessige status. regnet som. Slike krav blir spesielt viktige under deltakelse i ethvert strengt regulert arrangement som krever overholdelse av strengt fastsatte grenser. Unnlatelse av å overholde etikettereglene i dette tilfellet vil bli betraktet som en fornærmelse mot verdigheten til deltakerne i kommunikasjon, noe som vil føre til at de ikke blir godkjent.

Men det er verdt å merke seg at selv med grundig kunnskap om det grunnleggende innen profesjonell forretningskommunikasjon, er det ikke alltid mulig å unngå noen feil. Tross alt bør ikke etikettenormene brukes mekanisk. I hver spesifikke situasjon er de gjenstand for en viss justering. Og å gjøre dette vil tillate profesjonell takt. Bare han vil beskytte den ansatte mot å gjøre feil.

La oss vurdere hvordan lederen av selskapet bør oppføre seg under en forretningssamtale. Når du hilser på deltakerne, er det nødvendig å si hei høfligmed dem, håndhilse på hver (uten at du klemmer den for hardt). Før du starter selve samtalen, bør du tilby te eller kaffe til samtalepartnerne. En slik tradisjon dukket opp for ikke så lenge siden. Men i dag følger nesten alle det. En kopp aromatisk drink vil tillate en person å bli kvitt litt spenning og positivt stille inn på samtalen.

Å kjenne det grunnleggende innen forretningskommunikasjonsetikk vil bidra til å forhindre en ubehagelig situasjon. Hvis det oppstår en forglemmelse under forhandlingsprosessen, bør du be om unnskyldning overfor samtalepartnerne for ulempene de har påført. Og først etter det kan samtalen fortsette.

Overholdelse av det etiske grunnlaget for forretningskommunikasjon antyder at når du diskuterer forretningsspørsmål med partnere, bør du prøve å svare på alle spørsmålene deres. I tilfeller der det av en eller annen grunn er umulig å gjøre dette direkte under samtalen, bør du be om unnskyldning og be om betenkningstid, og angi en bestemt dato.

Når du forhandler, må du ha en notatbok med en penn, og skrive ned all den viktigste informasjonen som er sagt. Du bør ikke heve stemmen. Du må snakke klart og tydelig. Klesstilen må være forretningsmessig.

Typer forretningskommunikasjon

Hovedmålet med tjenestekommunikasjon er alltid å oppnå et spesifikt mål.

Samtidig kan du løse arbeidsproblemer ved å bruke ulike typer forretningskommunikasjon. Blant dem:

1. Forretningskorrespondanse. Denne typen forretningskommunikasjon vurdereskorrespondanse. Ved bruk formidles all informasjon skriftlig til motstanderen. Det er ikke planlagt noe personlig møte. Til tross for at mange mennesker er engasjert i korrespondanse hver dag, er det en ganske vanskelig oppgave å utarbeide forretningsbrev, fordi de må utarbeides under hensyntagen til alle nødvendige krav og sendes i tide. Når du presenterer informasjon i et slikt brev, er det viktig å følge det grunnleggende om psykologien til forretningskommunikasjon og dens etiske standarder. Konkretheten i teksten og dens korthet verdsettes. Det bør huskes at gjennomføringen av slik korrespondanse gjør det mulig for partnere å trekke noen konklusjoner om hverandre.
2. Forretningssamtale. Det er denne typen kommunikasjon som er den vanligste formen for offisiell kommunikasjon. Lederne i alle virksomheter skal gjennomføre samtaler med personalet. Slike samtaler bør ha en positiv innvirkning på teamet og forretningsutviklingen. Denne typen forretningskommunikasjon lar deg finne ut noen forretningsproblemer, noe som gjør det lettere å fullføre oppgavene selskapet står overfor.
3. Bedriftsmøte. Denne typen tjenestekommunikasjon kan forbedre ytelsen til bedriften. På møter løses hastespørsmål, det mest effektive samspillet mellom ansatte eller partnere oppnås. Noen ganger holdes det ikke møter med sjefen og hans underordnede. Kom sammen for å diskutere aktuelle saker, noen ganger bare ledere for avdelinger eller organisasjoner.
4. Foredrag i offentlighet. Denne typen forretningskommunikasjon er nødvendig for å formidle all informasjon til publikum,ha en presentasjons- eller faktakarakter. Og her stilles det spesielle krav til foredragsholderen. Det er obligatorisk for ham å forstå temaet for rapporten. Teksten han uttaler skal være logisk og tydelig. Like viktig er selvtillit.
5. Forretningsforhandlinger. Denne typen kommunikasjon anses som en integrert del av å drive forretning. Forhandlinger gjør det mulig på kort tid å eliminere eventuelle problemer som har oppstått, sette mål og mål, ta hensyn til samtalepartnernes mening og trekke de riktige konklusjonene. De holdes som regel mellom lederne av forskjellige foretak. Hver av dem demonstrerer sin posisjon under forretningsforhandlinger. Samtidig må partene komme til en samlet beslutning for å tilfredsstille interessene til alle partnere.

sosiale grunnlag for forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon som foregår mellom mennesker er avledet fra deres aktiviteter. Den fikser innholdet og den sosiale orienteringen til ulike typer produksjonsrelasjoner, betydningen av kommunikasjon for hele samfunnets liv, så vel som for dets individuelle sosiale grupper og individer.

Forretningskommunikasjon mellom mennesker er en ganske universell prosess og samtidig ganske mangfoldig. Det forekommer i ulike aktivitetsfelt og på alle nivåer. Dette må tas i betraktning når du mestrer det sosiale grunnlaget for forretningskommunikasjon, og kunnskap om dette vil gi en dypere forståelse av betingelsene for samhandling mellom partnere.

En av de viktigsteDet særegne ved slike kommunikasjoner er at de åndelige egenskapene til mennesker finner sin manifestasjon i dem. Alle partnere som inngår et forhold er gjenstander for mellommenneskelige forretningsforbindelser. De er mennesker i forskjellige aldre, med forskjellige moralske, fysiologiske, psykologiske og intellektuelle egenskaper. Hver av dem har sin egen viljesterke og emosjonelle holdning, verdensbilde, verdiorienteringer og ideologiske holdninger. Manifestasjonen av noen av disse egenskapene tillater, til en viss grad, å avsløre den åndelige verdenen til en partner og fungerer som et element i innholdet i mellommenneskelig åndelig interaksjon.

Kommunikasjon av fagfolk

Det er ikke lett å være tolerante overfor hverandre. Likevel må hver enkelt av oss være klar over at alle mennesker er forskjellige, og det er nødvendig å oppfatte den andre som han er.

Dette indikeres også av det moralske og psykologiske grunnlaget for den profesjonelle og forretningsmessige kommunikasjonen til en lærer, som i kontakt med sin elev først og fremst må vise toleranse. Essensen av slik kommunikasjon kommer ned til anvendelsen i læringsprosessen av slike prinsipper som gjør det mulig å skape optimale forutsetninger for dannelsen av selvuttrykk hos barn og for å lære en kultur av verdighet, samtidig som man eliminerer faktoren frykt for et feilaktig svar. Toleranse i det 21. århundre er en av måtene å skape harmoniske relasjoner som gjør at en person lettere kan integreres i samfunnet.

Pedagogisk kommunikasjon medstudentene skal fremfor alt være produktive. Hovedmålet er den åndelige berikelsen av de to sidene. Det vil si både læreren og hans elev. Men å få positive resultater er bare mulig når læreren viser:

• respekt for barnets åndelige verden;
• interesse for det eleven anser som verdifullt;
• respekt for individualiteten til eleven med alle egenskapene som ligger i hans personlighet.

Educators forretningskommunikasjon bør følge følgende prinsipper:

• ikke-vold (gir eleven rett til å være den han/hun er);
• respekt for arbeidet med å kjenne barnet;
• respekt for tårene og feilene til eleven;
• ubetinget kjærlighet til et barn;
• respekt for studentens identitet;
• compromise;
• avhengighet av barnets positive karaktertrekk.

Helsevesen

Som et eksempel på profesjonell kommunikasjon, vurder det grunnleggende om forretningskommunikasjon i arbeidet til en medisinsk registrar. Denne personen må kommunisere med folk som søker hjelp. Derfor er det så viktig at denne spesialisten jobber så kompetent som mulig. Han bør huske at enhver forhandling er en dialog. Når de går over til en monolog (på den ene eller den andre siden), kan det ikke være snakk om noe produktivt samarbeid. Og for dette må den medisinske registraren ha evnen til å lytte, stille de riktige spørsmålene til rett tid. De bør ikke avlede samtalen og vil tillate deg å avklare så mye som muligemne under diskusjon.

For å begynne å lytte effektivt til den besøkende, trenger den medisinske resepsjonisten:

1. Slutt å snakke. Tross alt er det rett og slett umulig å snakke og lytte samtidig. Taleren bør få hjelp til å løsne opp slik at personen får en følelse av frihet.
2. Vis den besøkende at du er villig til å lytte. I dette tilfellet må du handle med den største interesse. Når du lytter til en person, må du prøve å forstå ham, og ikke prøve å lete etter grunner til innvendinger.
3. Eliminer irriterende øyeblikk. For å gjøre dette må du slutte å trykke på bordet, skifte papirer og ikke bli distrahert av telefonsamtaler.
4. Føle med foredragsholderen og prøve å sette seg selv i hans posisjon.
5. Vær tålmodig. Det er ikke nødvendig å prøve å spare tid og avbryte personen.
6. Begrens dine egne følelser. Hvis en person er sint, vil han sannsynligvis begynne å gi feil mening til ord.
7. Ikke tillat kritikk og tvister. Ellers vil høyttaleren bli defensiv og vil ganske enkelt holde kjeft.
8. Still spørsmål. De vil tillate deg å muntre opp besøkende, da han vil forstå at han blir lyttet til. I tillegg er det nødvendig å stille spørsmål i løpet av 30 % av samtaletiden.

Som du kan se, har arten og innholdet i forretningskommunikasjon i hvert aktivitetsfelt sine egne kjennetegn. Alle av dem er studert av spesialister som arbeider innen filosofi, etikk, sosiologi og psykologi. Det er ingen tilfeldighet at det dukket opp en disiplin i programmet for universitetsstudenter, som heter "Business Communication". Den lar oss vurdere de etiske og psykologiske, og for å være mer presise, de organisatoriske og moralske problemene ved offisiell kommunikasjon. Det finnes også lærebøker for denne disiplinen. En av dem er skrevet av A. S. Kovalchuk. Det grunnleggende om forretningskommunikasjon er forklart i denne håndboken på en svært tilgjengelig måte.

Boken avslører betingelsene og faktorene for optim alt arbeid med sikte på å skape et sjarmerende bilde. Også i dette arbeidet, som kalles "Fundamentals of imageology and business communication", vurderer forfatteren muligheten for å bruke resultatene av slike aktiviteter. I tillegg til universitetsstudenter kan en slik manual godt være av interesse for folk som leter etter en måte å uttrykke seg på, så vel som representanter for profesjoner hvis suksess avhenger av realiseringen av kreative evner.