La oss vurdere hva forretningskommunikasjon er og hva slags typer. Under den er det vanlig å kalle prosessen som skjer under utveksling av informasjon. Det særegne ved forretningskommunikasjon er at det er ment å ta hensyn til arbeidserfaring, resultatene av felles aktiviteter rettet mot å nå målet brukes. Lignende nyanser brukes når man intervjuer kandidater til ledige stillinger.
klassifisering
Ved å analysere funksjonene til forretningskommunikasjon, merker vi at det er ment å være betinget klassifisert. Tildel direkte kontakt, samt indirekte kommunikasjon. La oss se nærmere på den første visningen.
Direktekontakt
Funksjoner av denne typen forretningskommunikasjon i maksimal effektivitet. Det utmerker seg ved emosjonell påvirkning og forslag. Direkte kontakt er optim alt når man gjennomfører forretningsforhandlinger, identifiserer de personlige egenskapene til kandidater til ledige stillinger.
Funksjoner ved forretningskommunikasjon er at den er forbundet med å sette spesifikke mål og mål som krever en viss løsning. Dette gjør det umulig å stoppe forhandlinger mellompartnere når som helst.
Hvis du for vennlig kommunikasjon kan velge abstrakte spørsmål og når som helst slik kommunikasjon kan stoppes, vil slik uaktsomhet på et forretningsmøte føre til alvorlige økonomiske konsekvenser, tap av forretningspartnere, leverandører, forbrukere.
Options
Hva er viktig å vite om reglene? Forretningskommunikasjon involverer flere variasjoner, som hver har sine egne særtrekk:
- forhandlinger;
- samtaler;
- besøk;
- meetings;
- offentlige introduksjoner.
Foreløpig kan ikke kommersielle strukturer og individuelle gründere regne med suksessfull virksomhet hvis de ansatte i bedriften blir fratatt kompetansen til å gjennomføre en diskusjon. Et trekk ved moderne forretningskommunikasjon er dens penetrering i alle sfærer av det offentlige liv.
Kompetanse er forbundet med suksess eller fiasko på hvert spesifikt område: produksjon, vitenskap, handel, kunst.
Effektiv forretningskommunikasjon av forretningsmenn, ledere, arrangører, ansatte som er knyttet til ledelsesfeltet, individuelle gründere, innebærer evnen til adekvat og rettidig svare på situasjonen. Slike ferdigheter er en forutsetning for å lykkes i det profesjonelle feltet.
Distinguishing Features
Hva er hovedoppgavene for forretningskommunikasjon? Først og fremst bidrar det til etablering av fullverdige partnerskap mellom alledeltakere i transaksjonen. Oppbygging av offisielle kontakter utføres på et respektfullt grunnlag, med hensyn til felles interesser og behov.
Psykologiske egenskaper ved forretningskommunikasjon er et viktig aspekt for suksess i virksomheten. Ved hjelp av slik interaksjon øker kreativiteten og arbeidsaktiviteten betydelig, noe som påvirker sluttresultatet positivt.
Evnen til å oppføre seg med mennesker under en samtale, ferdighetene til å bygge en dialog, bestemmer sjansene for å oppnå suksess i offisielle, forretningsaktiviteter, karriereutvikling.
Suksess innen vitenskapelige og tekniske felt er bare femten prosent avhengig av faglig kunnskap, og de resterende 85% er assosiert med evnen til å kommunisere med andre mennesker.
Business kommunikasjonsstruktur
Et kjennetegn ved forretningskommunikasjon er forbundet med fem hovedfaser:
- starter en samtale;
- overføring av informasjon;
- arguing;
- tilbakevisning av uttalelsene til samtalepartneren;
- ta en avgjørelse.
Hvordan bygge begynnelsen på en samtale? Det er nødvendig å tydelig beskrive formålet, introdusere samtalepartnerne, velge et emne, identifisere foredragsholderen og kunngjøre rekkefølgen for vurdering av hovedspørsmålene.
Hva annet innebærer reglene? Forretningskommunikasjon ender i omvendt rekkefølge. Verten tar ordet, snur seg mot resten av deltakerne, kunngjør slutten av samtalen.
Viktige kommunikasjonspunkter
Karakteristisk for forretningskommunikasjoninnebærer å etablere ulike måter for kontakt med samtalepartneren:
- Det er viktig å følge nøye med på meningsfulle og konsise introduksjonsfraser og forklaringer.
- Det er obligatorisk å henvende seg til samtalepartneren med navn og patronym.
- Et bestemt utseende kreves: smarthet, klær, ansiktsuttrykk.
Opgavene til forretningskommunikasjon inkluderer å vise en respektfull holdning til samtalepartnerens personlighet, hans interesser og meninger. Samtalen bør bygges i form av en dialog dannet på bakgrunn av svar og motargumenter til dem.
Nasjonale særegenheter ved forretningskommunikasjon i Russland er blandingen av personlige og sosiale relasjoner, som ofte påvirker profitten negativt.
Funksjoner av merknader i forretningskommunikasjon
Samtalepartnerens bemerkninger tyder på at han lytter oppmerksomt til foreleseren, følger hans tale, analyserer kvaliteten på argumentasjonen og grubler over essensen av materialet som presenteres.
Nasjonale trekk ved forretningskommunikasjon manifesteres i samtalens varighet, hvor deltakerne sitter ved bordet, som reaksjon på kommentarer.
Argumentene til samtalepartneren skal ikke betraktes som en hindring for samtale, men som et middel for passende kommunikasjon.
Hva kjennetegner forretningskommunikasjon og dens typer? Det er flere typer bemerkninger knyttet til det:
- ironic;
- prejudice;
- uutt alte fraser;
- subjektive fraser;
- objektive fraser.
Spesialfunksjonerforretningskommunikasjon er nært knyttet til kommentarene, så la oss dvele ved dem mer detaljert.
Uutt alte bemerkninger oppstår når samtalepartneren ikke har tid til å si hva han ikke likte, hva han ønsker å avklare.
Fordommer er en av årsakene som forårsaker ubehagelige bemerkninger, spesielt i situasjoner der samtalepartneren har dannet seg et feilaktig synspunkt. En slik posisjon er basert på følelsesmessige grunner, så det er meningsløst å bruke noen logiske argumenter.
Ofte er grunnen til at det dukker opp fordommer de nasjonale kjennetegnene ved forretningskommunikasjon.
Samtalepartneren bruker aggressive argumenter, stiller noen krav, ser bare de negative parameterne i dialogen. Blant årsakene til en slik holdning er ofte antipati, en negativ holdning til en annen deltaker i samtalen.
I en slik situasjon er det først viktig å finne ut synspunktet og motivene til samtalepartneren, og først etter det se etter måter å etablere et fullverdig forretningssamarbeid på.
Hvordan kan du ellers beskrive forretningskommunikasjon og dens funksjoner?
For eksempel dukker det opp etsende (ironiske) motiver i den. Årsaken deres kan være partnerens dårlige humør, ønsket om å teste samtalepartnerens tålmodighet og utholdenhet.
Faktisk er slike ytringer ofte ikke på noen måte relatert til samtaleemnet, men de kan være trassig, støtende.
Hvordan oppføre seg i en slik situasjon? Først må du forstå hvor alvorlig samtalepartnerens uttalelse er. For eksempel kan du svare ham vittiguttrykk, jevne ut den nye konflikten, gå videre til en konstruktiv og gjensidig fordelaktig forretningsdialog.
Mechanisms
Hva kjennetegner forretningskommunikasjon? Dens typer og funksjoner påvirker effektiviteten av forhandlinger, graden av forståelse mellom partnere, ansatte, samt ansattes tilfredshet med resultatene av deres aktiviteter. De påvirker også det psykologiske og moralske mikroklimaet i selskapet. Nesten alle problemene i moderne virksomhet er direkte relatert til kommunikasjon - overføring av tanker, følelser, bringe dem til bevisst oppfatning av andre mennesker.
For eksempel bruker ledere mer enn halvparten av arbeidstiden sin på å etablere dialog med kunder og partnere.
Hva annet er viktig å vite om forretningspartnerskap? Dens mål og typer er knyttet til detaljene ved overføring av informasjon, utvikling av effektive mekanismer for å oppnå materiell fortjeneste av et selskap, en enkeltperson.
For tiden bruker en erfaren leder ikke mesteparten av tiden sin på å løse økonomiske, organisatoriske, tekniske problemer, men på å løse psykologiske problemer som dukker opp i løpet av kommunikasjon med underordnede, partnere, kolleger.
Hva er spesifikke for forretningskommunikasjon? Dens typer og former er nødvendige for å optimalisere kommersielle, industrielle og pedagogiske aktiviteter. Det er denne dialogen som gjør det mulig å løse ikke bare organisatoriske og kommersielle problemer, men også mellommenneskelige problemer.
Mønstre for forretningsrelasjoner
Disse inkluderer følgende punkter, som vi vil dvele ved mer detaljert.
Kommunikasjonens avhengighet av oppfatningen av samtalepartneren ligger i å forstå bildet av en annen person, som dannes på grunnlag av en vurdering av hans oppførsel og utseende. Folk er forskjellige i sosial status, intellektuelle evner, livserfaring. Det er derfor i prosessen med å oppfatte samtalepartneren, oppleves feil ofte forbundet med sosial ulikhet, som kalles overlegenhetsfaktorer.
Hvis forretningskommunikasjon utføres med en person som er overlegen deg på noen måter, anser vi ham som en positiv personlighet enn en likeverdig i intelligens og livserfaring.
Hvis kommunikasjon gjennomføres med underordnede, vil mange sjefer, som føler sin overlegenhet, undervurdere kvaliteten til ansatte, mens de gjør en fatal feil som vil føre til en nedgang i arbeidsproduktiviteten.
Funksjonen til attraktivitetsfaktoren er forbundet med en revurdering av en persons egenskaper basert på utseendet hans. Med et lite attraktivt utseende blir de faglige ferdighetene til en ansatt ofte ikke tatt i betraktning umiddelbart.
Blant de viktigste feilene som gjøres i forretningsetikk, la oss trekke frem dannelsen av en holdning til en person basert på opinionen. Folk vurderer ikke alltid kollegene sine tilstrekkelig, og danner et førsteinntrykk av dem. Det gjenspeiler tydeligvis ikke alle fordelene til en partner. Det tar tilstrekkelig tid å endre denne utgangsposisjonen, noe som fører til alvorligmaterielle tap, noe som skaper et ugunstig psykologisk klima i teamet.
Forretningskommunikasjon og dens former avhenger av ulike faktorer, og derfor er det så viktig å identifisere de mest optimale forholdene for hver spesifikke dialog.
Utilstrekkelig selvtillit, noe som tyder på undervurdering eller overvurdering av ens ferdigheter og evner, er ofte årsaken til problemer som oppstår i prosessen med forretningssamarbeid.
Distinguishing Features
Det er situasjoner knyttet til endringer i den overførte informasjonen. Som hovedårsakene til dette fenomenet merker vi:
- forskjellig tolkning av informasjon knyttet til språkfunksjoner;
- forskjeller i intellektuell utvikling, utdanningsnivå, behov til samtalepartnere.
For at forretningskommunikasjon skal være konstruktiv, er det viktig å bygge tillitsfulle relasjoner. Hva menes med dette begrepet? Det inkluderer en åpen demonstrasjon av ens intensjoner, manifestasjon av en positiv holdning til en direkte partner, forretningskompetanse, samt et ønske om å eliminere eventuelle misforståelser som oppstår.
Blant de hindringene som gjør konstruktiv kommunikasjon umulig, identifiserer fagfolk følgende årsaker:
- sosiale barrierer som fører til misforståelser, mistenksomhet, blokkerer mellommenneskelig kommunikasjon;
- etnokulturelle barrierer som påvirker andre nasjoners oppfatning;
- psykologiske hindringer (irritasjon, sjenanse, isolasjon), mangel på normale kommunikasjonsevner.
Prinsippnorm alt samarbeid
Dette er generaliserte, abstraherte representasjoner som lar de som stoler på dem korrekt formulere sin egen oppførsel, handlinger, holdning til enhver hendelse.
Prinsippene for forretningskommunikasjon lar alle ansatte i organisasjonen bruke den konseptuelle plattformen for handlinger, interaksjoner, beslutninger.
- Det første prinsippet er å bruke gullstandarden. Innenfor rammen av den offisielle stillingen bør man ikke tillate slike handlinger overfor ledelsen, underordnede, kolleger, klienter som man ikke ønsker å se i forhold til seg selv.
- Det andre prinsippet er å observere rettferdighet i fordeling av rå, materielle, økonomiske ressurser mellom ansatte.
- Det tredje prinsippet er obligatorisk korrigering av etisk brudd, uavhengig av hvem og når det ble begått.
- Det fjerde prinsippet er knyttet til offisiell oppførsel og handlinger til den ansatte. De anses som etiske i tilfeller der de bidrar til utviklingen av selskapet moralsk.
Blant prinsippene er det også anbefalinger for å kombinere individuelt arbeid og kollektiv aktivitet, tilstrebe konfliktfrie relasjoner i teamet, når man kommuniserer med partnere og klienter.
Det er vanskelig å forestille seg minst én person knyttet til feltet entreprenørskap og næringsliv som for øyeblikket ville være i stand til å unngå prosessen med å kommunisere med selskapets personell, partnere, salgsrepresentanter, offentlige etater, rettsmyndigheter, motparter ogagenter. For at samarbeidet skal lykkes, er det nødvendig å ha grunnleggende kunnskaper og ferdigheter fra fagfeltet forretningsetikettepsykologi.
Evnen til adekvat og korrekt oppførsel i prosessen med slik kommunikasjon er en kompleks komponent av en vellykket gründer og en leder av høy klasse. Konfliktfrihet er en egenskap som er nødvendig i næringslivet for å oppnå suksess, oppnå stabil fortjeneste og etablere gjensidig fordelaktige relasjoner med partnere.
Konklusjon
For øyeblikket bruker hver person ganske betydelig tid av livet sitt til felles aktiviteter, forretningskommunikasjon. Spørsmål knyttet til slike relasjoner har alltid vakt spesiell interesse blant sosiologer, psykologer, filosofer, så vel som spesialister som søker å generalisere sin egen erfaring med forretningskommunikasjon på et eller annet område, for å koble den med moralnormene som har akkumulert gjennom århundrene av eksistensen. av menneskelig sivilisasjon.
Et trekk ved forretningskommunikasjon er det faktum at denne spesielle etiketten anses som en behandlingsform som aksepteres i tjenesten. Dens hovedfunksjon er å lage visse regler som bidrar til dannelsen av gjensidig forståelse mellom mennesker.
Nylig har begrepet "etikk for forretningskommunikasjon" dukket opp, som inkluderer en rekke spørsmål knyttet til det offisielle (forretnings)miljøet.
Dens faktiske grunnlegger var Peter I, som tok utenlandske ideer da han opprettet "General Regulations" i 1720.
Det er vanskelig å snakke om atferdskulturen iforretningssamarbeid uten å overholde visse normer for tale (verbal) etikette knyttet til oppførsel og former for tale, et visst ordforråd.
Forretningskommunikasjon (dets mål og typer er omt alt ovenfor) kan betraktes som et resultat av et langt arbeid rettet mot å velge de optimale formene for relasjoner i industrisektoren. Den skiller normer utviklet vertik alt (for kontakt mellom underordnede og leder), og horisont alt (mellom like medlemmer av samme team).
For eksempel er det visse setninger som involverer hilsen til kunder mellom partnere, og overholdelse av disse er en forutsetning for forretningsetikk.
