Det er ingen hemmelighet at kommunikasjon er en veldig viktig, til og med en integrert del av sosiale relasjoner. Dette konseptet betyr først og fremst utveksling av ulike typer informasjon mellom fag.
Helt siden det menneskelige samfunnets begynnelse har samhandling og kommunikasjon spilt en viktig rolle. Dette var de første kommunikasjonskanalene. I dag fortsetter informasjonens rolle å vokse. I denne forbindelse er alle eksisterende typer kommunikasjonskanaler av stor betydning for menneskeheten.
Mange kjenner til uttrykket til den kjente forfatteren Antoine de Saint-Exupery. En gang sa han at den mest verdifulle tingen i verden er luksusen med menneskelig kommunikasjon. Denne uttalelsen har ikke mistet sin relevans i dag. Effektiv kommunikasjon mellom mennesker er uten tvil en av de viktigste suksessfaktorene på mange områder av det menneskelige samfunn. Det hjelper å få sanne og pålitelige venner, bygge en karriere, samt oppnå anerkjennelse og suksess. Uten effektiv bygging av slike relasjoner gjennom kommunikasjonskanaler, blir alt dette umulig.
Definisjon av konsept
Hva er kanalerkommunikasjon? Definisjonen av dette konseptet er viktig for selve prosessen med informasjonsoverføring. Så en kommunikasjonskanal er et eller annet middel som du kan bruke til å overføre en melding fra en kilde til en mottaker. Den første av dem sender denne eller den informasjonen, og den andre mottar den. I dette tilfellet kan det være mer enn én adressat. Så under presentasjonen formidler foreleseren informasjon til hele publikum. Dessuten kan det hende at meldingen ikke er begrenset til tekst eller lyder. Ofte inkluderer det intonasjon, bevegelser osv.
Utvikling av kommunikasjon i det menneskelige samfunn
Kommunikasjonskanaler er reelle eller innbilte kommunikasjonslinjer som informasjon beveger seg langs. Samtidig trenger både kilden og abonnenten visse midler for persepsjon. De er koder og språk, så vel som tekniske enheter.
Kommunikasjonsmidler og -kanaler har gjennomgått endringer med utviklingen av det menneskelige samfunn. Sammen med mennesker har de reist veien fra det primitive systemet til den postindustrielle sivilisasjonen. Samtidig endret ikke bare antallet seg, men også nye typer kommunikasjonskanaler oppsto. Naturlige måter å overføre informasjon på ble gradvis supplert med kunstige måter som ble laget for disse formålene av folk selv.
Ikke-verbale og verbale kanaler
Denne typen informasjonsoverføring er naturlig. Ikke-verbale og verbale kommunikasjonskanaler bruker virkemidlene som er naturlig iboende i en person. Takket være dette blir overføring av en semantisk melding mulig.
Non-verbal (non-verbal) og verbal (verbal) er kanalersosial kommunikasjon. Dessuten er den første av dem den eldste.
Det oppsto i den biologiske evolusjonsprosessen lenge før selve menneskets tilsynekomst, da høyere dyr uttrykte sin holdning til visse hendelser med forskjellige følelser.
Evnen til å snakke eller bruke en verbal kommunikasjonskanal er et kjennetegn på menneskeheten. For fremveksten av denne prosessen var det nødvendig med utvikling av artikulasjonssystemet, dannelsen av en spesiell sone i hjernen etc. Det er på grunn av fraværet av alle disse biologiske forutsetningene at representanter for dyreverdenen ikke er i stand til å snakk.
fremveksten av kunstige kanaler
Med utviklingen av det menneskelige samfunn har det oppstått et behov for overføring av informasjon i fravær av direkte kontakt mellom to eller flere subjekter. Derfor dukket det opp kunstige kommunikasjonskanaler. Den aller første av disse var en dokumentar. Det inkluderte smykker og amuletter, tatoveringer og symboler som har visse konsepter ("tre", "beist", "kvinne", etc.). Et slikt primitivt maleri var det første stadiet i utviklingen av skrift. Med utseendet oppsto et nytt middel for dokumentarisk kommunikasjonskanal. Over tid ble manuskriptene supplert med trykt litteratur og presse.
Verbal kommunikasjon fortsatte å bli bedre i takt med utviklingen av den dokumentariske kommunikasjonskanalen. Hun fikk telegraf, telefon, radio og fjernsyn til disposisjon.
I dag har menneskehetenStort utvalg av kommunikasjonskanaler. Sosiale midler for informasjonsoverføring har blitt fylt opp med nye oppfinnelser, og disse er først og fremst datamaskiner.
Typer sosial kommunikasjon
I det moderne samfunnet utføres informasjonsoverføring på grunnlag av kanalene som brukes og midlene til materiell og teknisk utstyr. I denne forbindelse skilles følgende typer sosial kommunikasjon ut:
- Munlig. Denne kommunikasjonen bruker både naturlige ikke-verbale og verbale kanaler og virkemidler.
- Dokumentar. Denne kommunikasjonen bruker kanaler som er kunstig skapt av mennesket for å overføre informasjon. Disse inkluderer trykking, skriving og visuell kunst som formidler mening på tvers av rom og tid.
- Elektronisk. Den er basert på lednings- og radiokommunikasjon, datautstyr, magnetiske og optiske opptaksmedier.
Alle tre typer sosiale måter å overføre informasjon på eksisterer i enhet med hverandre.
Verbal kommunikasjon
Allerede i selve navnet til denne kommunikasjonsmetoden er dens virkelige innhold. Muntlig kommunikasjon, dvs. "overført gjennom munnen", er ikke begrenset til verbale interaksjoner. Den utføres også ved hjelp av sansene. Derfor inkluderer strukturen i muntlig kommunikasjon ulike måter og virkemidler som er dens elementer. Den mest slående av dem er tale. Den er i stand til å formidle informasjon av økt kompleksitet. Språket til denne eller den nasjonen tillater bruk av tvetydige ord og effektive fraser. I ferd med sliktNår du sender en melding, oppstår ofte effekten av "frigjøring av en komprimert fjær", det vil si at overføringen av et enkelt konsept eller begrep får samtalepartneren til å forstå en stor mengde informasjon.
Et viktig element i muntlig kommunikasjon er reaksjonen til mottakeren. Det kan være velvillig eller fiendtlig, aktivt eller passivt, falskt osv.
Foruten verbal kommunikasjon er visuell kontakt et viktig element i muntlig kommunikasjon. Når du overfører enkel informasjon, spiller den en større rolle enn samtalepartnerens tale. Visuell informasjon, inkludert gester, stillinger og ansiktsuttrykk, er nødvendig for å introdusere emosjonelle og sensoriske komponenter i verbal kommunikasjon. Et viktig element i dette tilfellet er begrepet utseende. Derfor er det et ordtak som sier at enhver person blir møtt av klær. Og dette er ikke overraskende. Tross alt, i gamle dager, snakket klær stort sett om boet til samtalepartneren. I dag inkluderer elementene i et ikke-verb alt bilde ikke bare merkeklær, men også klokker, en bil, en mobiltelefon og så videre.
Det sosiale og landskapsmessige miljøet til samtalepartneren er også innskrevet i prosessen med muntlig kommunikasjon. Dette inkluderer landskapselementer osv.
Så, muntlig kommunikasjon er et komplekst samspill av fag, hvor prosessen inkluderer alle sanser, så vel som intuitive og logiske ressurser. I tillegg er det den grunnleggende måten å overføre informasjon på, uten hvilken alle andre former blir umulige.
Dokumentær kommunikasjon
Dette er en annentype melding som sendes. Hovedverktøyet er et dokument som inkluderer et materiell stabilt objekt laget for bruk i sosial kommunikasjon. Dens kjennetegn er:
- Tilstedeværelsen av mening. Bare i dette tilfellet blir kommunikasjon mellom fagene mulig. En melding uten mening omtales som støy.
- Tilstedeværelsen av en stabil reell form, som tjener til å sikre langsiktig bevaring av dokumentet. Det som er "skrevet med høygaffel på vannet" tilhører ikke denne kategorien.
- Destinasjon for bruk i kommunikasjonskanaler. Dette kan være gjenstander som ikke opprinnelig var dokumenter. Denne statusen ble senere tildelt historiske, kulturelle, etnografiske og arkeologiske gjenstander på grunn av tilstedeværelsen av en mening i dem som kan tydes og "leses" som en tekst.
- Fullføring av meldingen som er vedlagt i dokumentet. Dette kravet er imidlertid relativt når det gjelder uferdige litterære verk, skisser, skisser, utkast osv., som en gang ble skrevet av store vitenskapsmenn, poeter, kunstnere.
I dag er det en viss typifisering av dokumenter.
I tillegg ble den utviklet på grunnlag av deres ikoniske form. Så alle dokumenter er delt inn i:
- Lesbar. Disse inkluderer skriftverk laget på naturlig eller kunstig språk.
- Ikonisk. Denne visningen inkluderer dokumenter som inneholder bilder (tegninger og malerier, fotografierog filmer, transparenter osv.).
- Ideografisk. Dette er dokumenter som bruker symboler (kart og tegninger, våpenskjold og diagrammer, emblemer osv.).
- Symbol. Dette er gjenstander knyttet til materielle gjenstander som utfører dokumentariske funksjoner (historiske relikvier, museumsutstillinger, arkitektoniske monumenter).
- Audial. Dette er fonetiske, klingende dokumenter, samt ulike typer lydopptak.
- Maskinlesbar. Disse inkluderer disker og magnetbånd, hullkort osv.
Alle de oppførte dokumenttypene er typer kommunikasjonskanaler.
Skrift tekst er også en integrert del av forretningskommunikasjon. Dokumenter er med andre ord hovedkommunikasjonskanalene for hver eksisterende organisasjon.
Skriftlige sjangre for enhver bedrift har som regel juridisk kompetanse. Det er derfor de er blottet for emosjonell og enhver annen personlig begynnelse. Men samtidig er dokumenter kommunikasjonskanaler til en organisasjon som har logikk og objektivitet, klarhet og semantisk utmattelse, komposisjonsrekkefølge osv. Teksten til en slik melding sendes ikke bare for å rapportere, bevise, erklære osv. Den må bære legemliggjørelsen av den aksepterte standarden.
Elektronisk kommunikasjon
Det 20. århundre var perioden for den andre teknologiske revolusjonen, som resulterte i TV og fototelegrafi, datakommunikasjon og videoopptak. I samme periode oppsto e-post, som på slutten av 90-tallet var blitt et glob alt kommunikasjonssystem. Internett. Alt dette er neste trinn i utviklingen av kommunikasjonsmetoder. Den er preget av overføring av informasjon fra muntlige og dokumentariske skjemaer til elektroniske.
Fra starten har en ny type meldinger blitt presentert som et middel til å bygge bro over avstanden mellom emner. I tillegg ble det lagt opp til å bruke den elektroniske kommunikasjonskanalen som et oppbevaringssted for ikke bare skriftlig, men også muntlig informasjon. Det var et instrumentelt stadium i utviklingen av slik kommunikasjon. Det ble mulig på grunn av prestasjonene til den vitenskapelige og teknologiske revolusjonen.
Ved bruk av elektrisitet ble problemet med hastighet i overføringen av informasjon løst. Og hvis før bevegelsen av radiobølger skjedde med lysets hastighet, nå leveres den globale utvekslingen av meldinger nesten umiddelbart. Samtidig lar den deg formidle muntlig og skriftlig tale, samt et bilde. I tillegg løste elektroniske kommunikasjonskanaler problemet med lagring av meldinger, noe som gjorde at vi kunne gå inn i et nytt papirløst stadium i utviklingen av sosial kommunikasjon.
På det intellektuelle utviklingsstadiet skjedde det en overgang fra kvantitative endringer i metodene for å overføre meldinger til kvalitative. Det var forårsaket av at samfunnets behov for bevaring og formidling av tekster begynte å overstige mulighetene som de tilgjengelige tekniske midlene hadde. Menneskeheten begynte å trenge nye enheter som ville være i stand til å lagre store mengder informasjon og overføre den over betydelige avstander. Og de ble skapt som et resultat av vitenskapeligteknisk utvikling. I dag inkluderer kommunikasjonskanaler data- og ekspertsystemer, samt tekstbehandlere. Samtidig ble kunstig intelligens koblet til prosessen med informasjonsoverføring. Dette gjorde det mulig for en person å betro datamaskinen rutineoperasjoner som krever mange repetisjoner og konstant oppmerksomhet.
På dette stadiet dekkes menneskehetens personlige og gruppekommunikasjonsbehov gjennom bruk av Internett. Dette er et glob alt datanettverk der det er opprettet et virtuelt rom.
Den raske utviklingen av elektroniske kommunikasjonskanaler påvirker nesten alle områder av menneskelig aktivitet. Dette inkluderer mellommenneskelig kommunikasjon, og arbeidet til bedrifter, og økonomien i landene som helhet.
Markedskommunikasjon
Denne kommunikasjonsmetoden brukes i alle aktivitetsområder, hvis formål er å oppnå vellykket salg for å møte samfunnets behov.
Markedsføringskommunikasjonskanaler brukes for å skape et positivt bilde av organisasjonen i markedet. Samtidig er de et effektivt verktøy i salgsprosessen. Som et resultat av slik informasjonsoverføring produseres følgende:
- sende meldinger til målgrupper om implementering av bestemte tjenester eller varer;
- skape en positiv holdning til selskapet;
- Bygge et merkevarebilde for å inspirere kundenes tillit;
- tiltrekke nye kunder.
Markedsføringskommunikasjonskanaler kan være både eksterne og interne. Samtidig er de alledesignet for å overføre informasjon fra produsent til forbruker for å møte samfunnets behov og tjene på salg.
Hovedkomponentene i markedskommunikasjon inkluderer:
- Annonsering i enhver form som lar deg distribuere informasjon som hjelper deg med å selge varer og tjenester.
- Salgskampanje. Dette er en spesiell type aktivitet som lar deg opprettholde en markedsandel av bedriftens innflytelse og popularisere innovasjoner.
- Direktepost. Denne kommunikasjonskanalen er utformet for å stimulere salg gjennom posttjenesten.
- Telemarketing. Denne kommunikasjonskanalen bruker telefonkommunikasjon for å øke salget og skape en positiv forbrukernes mening om selskapet.
- Public relations. Dette er en spesiell form for markedskommunikasjon som bruker utstillinger og messer, emballasje og design som reklame.
Alle meldingsmetodene ovenfor er utviklet av selskaper for å øke forbrukernes etterspørsel og øke salget. Det er derfor enhver organisasjon streber etter å utvikle og implementere en strategi innen markedsføringsprosessledelse.
Karakteristisk for den personlige kommunikasjonskanalen
Melding spiller en viktig rolle i dagens samfunn. I denne forbindelse er egenskapen til kommunikasjonskanaler så viktig og relevant for en person. La oss se nærmere på dem.
En av de mest universelle kanalene for personlig kommunikasjon vurderes. Deres viktigste fordelerer:
- mulighet for direkte følelsesmessig påvirkning på mottakere av informasjon;
- tilbakemelding, som muliggjør umiddelbar respons på det som skjer;
- målretting;
- privacy;
- evnen til å administrere med et minimum av mellomledd og tekniske midler;
- billig.
Personlige kommunikasjonskanaler blir imidlertid ikke alltid brukt til tross for alle de ovennevnte egenskapene. Dette er på grunn av deres negative sider, hvor den viktigste er den begrensede størrelsen på publikum.
Det bør huskes på at personlig er de mest effektive kommunikasjonskanalene i tilfeller der det er nødvendig å bygge relasjoner med mennesker hvis ståsted er viktig for samfunnet. Med andre ord, med «opinionsledere».
Kjennetegn ved mediekanaler
Det finnes en annen måte å kommunisere på, som gjør det mulig å sende meldinger til flest mulig forbrukere. Det brukes ofte til markedsføringsformål. Dette er overføring av meldinger gjennom massekommunikasjonskanaler. Hovedmediene deres er TV og radio, utendørsreklame og presse, samt Internett. Dette er alle kommunikasjonskanaler som brukes til å formidle informasjon til massene. Vurder hovedkarakteristikkene deres.
Fjernsynsmedier er massekommunikasjonskanaler. Hovedfordelen deres er:
- Massekarakter. Publikum som sitter foran TV-en er størst mulig publikum. Nettopp TVgir det moderne mennesket mer enn halvparten av all informasjonen han mottar.
- Hastigheter. Den overførte informasjonen mottas av alle seere samtidig.
- Multithreading. Alle overførte meldinger har en innvirkning på seeren gjennom audiovisuell kontakt, noe som sikrer maksimal fordøyelighet.
Ulempene med TV inkluderer dårlig kontrollerbarhet av informasjonsflyten. TV er ikke i stand til å gi den nødvendige informasjonen til målgruppen.
Pressen gjelder også massemediekanaler. Samtidig har trykte medier følgende fordeler:
- En liten kostnad. Denne metoden er relativt rimelig for å formidle budskapet til riktig målgruppe.
- Nøyaktighet ved håndtering. Den nødvendige målgruppen vil definitivt lese informasjonen du sendte inn hvis den publiseres i en publikasjon som spesialiserer seg på lignende emner.
- Muligheten til å presentere detaljer. Media kan publisere den mest komplette informasjonen.
- Enkel oppfatning. All informasjon i den trykte publikasjonen leses av brukeren på eget initiativ. Dette har en positiv effekt på oppfatningen hennes.
Utendørsreklame kan også tilskrives massemediene som overfører informasjonen som er nødvendig for produsenten. Hovedfordelene inkluderer:
- Showy. Dette blir mulig på grunn av den store størrelsen på skjoldene og bruken av store tegninger og tekster.
- Location. Forbrukeren vet plasseringen av reklamentransportør.
- Lavpris. Prisen for slik reklame er mye lavere enn for en melding plassert på TV eller i media.
En av ulempene med utendørsreklame er umuligheten av å formidle en stor mengde informasjon til publikum.
Det mest moderne massemediet er Internett. Fordelene inkluderer:
- Lavprisannonsering.
- Kjøperinteresse.
- Tilbakemeldingsmuligheter.
- Spread rate.
Blant manglene ved Internett er det en lav kreditt på brukertillit. Tross alt kan informasjon av enhver art, til og med bevisst upålitelig informasjon, plasseres i dette globale nettverket. Derfor er meldinger publisert i andre medier av stor interesse for lekmannen.
